Kvalita na hranici jakosti

Zavádějící titulek, ale stejně působící jednotlivé programy a vystoupení. To je souhrnný dojem ze 17. mezinárodní konference Kvalita 2008, která proběhla 20. – 21. května v Ostravě. Občas totiž nebylo jasné, o čem se vůbec hovoří. Co je to kvalita – je to způsob života?, hřměla do prostoru Miflora M. Gatchalian z Quality Partners Company, Ltd., Filipíny. Zastupovala na jednání Asia Pacifik Quality Organization jako generální sekretářka a její vystoupení mělo na rozdíl od jiných patřičnou gradaci. Motem jednání bylo podle Růženy Petříkové, ředitelky Domu techniky Ostrava a již leta odborné garantky konference, trvalé hledání nových dimenzí kvality. Ta v úvodním vystoupení připomenula, že kvalita má nepřeberné množství variant v neustávajícím vývojovém procesu. ZMĚNA STYLU Za ministerstvo obchodu a průmyslu (MPO) vystoupil na konferenci Robert Szurman, zmocněnec ministra. Mimo jiné uvedl, že nyní končí podle posledních dokumentů název jakost a přechází se na KVALITU. Zásadním cílem MPO je co nejvyšší míra podpory podnikání a také působnosti Rady kvality České republiky. V té vznikají nové sekce, například pro kvalitu služeb, zemědělství a další. „Současně hledáme další cesty pro zlepšení kvality, například v oblasti ochrany spotřebitele nebo při podpoře cestovního ruchu“, zdůraznil Szurman, hýřící v tomto směru optimismem. Nejinak tomu bylo i při vystoupení Milana Hutyry z VŠB – Technické univerzity, fakulty metalurgie a materiálového inženýrství. Ten zdůraznil, že v existujícím prostředí globální konkurence se musí vysoké školy představovat jako organizace, poskytující dokonalé služby. Jde nejen o poskytované vzdělání, ale také řešení vědecko-výzkumných projektů nebo spolupráci s podniky, kdy je kvalita těchto procesů závislá na úrovni řízení. Poukázal však také například na chybějící prováděcí pokyny pro sebehodnocení vysokých škol a uvedl stav při celostátní soutěži Národní cena za jakost. Teprve tehdy si lidé uvědomili ve stavu sebereflexe, že jsou vlastně opravdu „dobří“. Dostali také externí zpětnou vazbu, jakési zrcadlo dosavadní působnosti. Uvedená fakulta byla jako první, která přistoupila k ověřování metodiky sebehodnocení s využitím EFQM Modelu Excelence jako nástroje pro posouzení vyzrálosti systému managamentu a identifikování příležitostí pro další zlepšování. POHLEDEM Z FILIPÍN Zaměřit se hlavně na lidi – to zdůrazňovala ve svém vystoupení paní Gatchalian z Filipín, špičková odbornice na kvalitu. „Pracovní síla rozhoduje, tu je potřeba příslušně formovat – tam je prvopočátek kvality“, prohlásila. Podle ní je nutné kvalitu stále studovat a učit se ji, i když na druhé straně – její podstata bývá definována různě. Kvalita by měla být životním krédem, prostupujícím celým životem lidí. Je to stav mysli, hledání toho, co je rozhodující, je to způsob života. „Je to nejen stálé naladění mysli, ale automatika, která nás trvale vede“, prohlásila paní Gatchalian. Jinak se však ostatní vystoupení na konferenci nesla v ryze teoretické rovině – například kvalita, založená na znalostech, analytické vstupy nebo hodnocení spokojenosti zákazníka. Nepatřičným se stalo vystoupení ředitelky ostravského Domu techniky, která v průběhu jednání propagovala práci a produkty jedné české malířky. V průběhu konference se také hovořilo o kvalitě v řízení průmyslu a stavebnictví, managementu spolehlivosti jako významné součásti integrovaného managamentu, kvalitě v dopravě, způsobilosti procesů, průmyslové symbióze nebo synergických účincích, spojených s projekty výstavby. /sas/