Zajištění kvality a její kontrola jsou dvěma pojmy, které lidé často zaměňují. Přestože jsou podobné, existují mezi těmito dvěma koncepty výrazné rozdíly. kvality (QA — quality assurance) a kontrola kvality (QC — quality control) jsou dvěma aspekty řízení kvality. Zatímco některé činnosti zajišťování kvality a kontroly kvality jsou vzájemně propojené, definovány jsou odlišně. Činnosti a odpovědnosti v oblasti zajišťování kvality obvykle pokrývají prakticky celý systém jakosti, zatímco kontrola kvality je pouze podmnožinou činností zajišťování kvality. Prvky v systému jakosti nemusí být ani konkrétně pokryty činnostmi a odpovědnostmi QA/QC, ale mohou QA a QC zahrnovat.
Zajištění kvality
Zajištění kvality lze definovat jako „součást řízení kvality zaměřenou na poskytování důvěry, že požadavky na kvalitu budou splněny“. Důvěra poskytovaná zajišťováním kvality je dvojí — interně vůči managementu a externě vůči zákazníkům, vládním agenturám, regulátorům, certifikačním orgánům a třetím stranám. Alternativní definice říká, že jde o „všechny plánované a systematické činnosti implementované v rámci systému jakosti, které mohou prokázat, že poskytují jistotu, že produkt nebo služba splní požadavky na kvalitu“.
Kontrola kvality
Řízení kvality lze definovat jako „součást řízení kvality zaměřenou na plnění požadavků na kvalitu“. Zatímco zajištění kvality se vztahuje k tomu, jak je proces prováděn nebo jak je vyroben produkt, kontrola kvality je spíše inspekčním aspektem řízení kvality. Alternativní definice zní „provozní techniky a činnosti používané ke splnění požadavků na kvalitu“.
Průmyslové pohledy na QA a QC
Pro některé servisní organizace může být koncept kontroly kvality cizí, protože neexistuje žádný hmatatelný produkt, který by bylo možné kontrolovat a řídit. Funkce zajišťování kvality v servisní organizaci nemusí zahrnovat kontrolu kvality služby, ale může zahrnovat kontrolu kvality jakýchkoli produktů zapojených do poskytování služby. Služba přitom může zahrnovat i dokumenty (například zpráva, smlouva nebo návrh) nebo hmotné produkty (například pronájem auta nebo jednotky krve). Může být proto nezbytné kontrolovat kvalitu produktu v servisní organizaci, aby bylo zajištěno, že služba splňuje požadavky zákazníka.
QA, QC a inspekce
Inspekce je proces měření, zkoumání a testování za účelem zjištění jedné nebo více charakteristik produktu nebo služby a jejich porovnání se stanovenými požadavky za účelem stanovení shody. Produkty, procesy a různé další výsledky lze kontrolovat, abychom se ujistili, že předmět vycházející z výrobní linky nebo poskytovaná služba jsou správné a splňují specifikace.
Zajišťování kvality a auditu
Audit je součástí funkce zajišťování kvality. Je důležité zajistit kvalitu, protože se používá k porovnání skutečných podmínek s požadavky a k hlášení těchto výsledků vedení. Charles A. Mills ve své knize „The Quality Audit: A Management Evaluation Tool“ (McGraw-Hill, 1988) napsal, že audit a inspekce nejsou zaměnitelné: „Auditor může používat inspekční techniky jako nástroj hodnocení, ale audit by neměl být zapojen do provádění jakékoli ověřovací činnosti vedoucí ke skutečnému přijetí nebo zamítnutí produktu nebo služby. Audit by měl být součástí hodnocení procesu a kontrol zahrnujících výrobní a ověřovací činnosti.“ Formální systémy řízení se vyvinuly tak, aby řídily a kontrolovaly organizace. Existují systémy managementu kvality (QMS) stejně jako environmentální nebo jiné systémy managementu a každý z těchto systémů může být auditován. /PK/
