Jedna z dalších možností využití umělé inteligence je v prodeji oděvů při vytváření individualizované nabídky. V tomto případě dokáže i bez asistence krejčího zjistit přesné míry zákazníka a kupující obdrží oblečení vyrobené jemu na míru za pár dní poštou.
„Umělá inteligence je věda o vytváření strojů nebo systémů, které budou při řešení určitého úkolu užívat takového postupu, který – kdyby ho dělal člověk – bychom považovali za projev jeho inteligence,“ říká jedna z definic umělé inteligence z roku 1967. Jsme tedy opravdu na prahu opět něčeho nového, co je dalším vývojovým krokem intelektu v dnešním neustále proměnlivém digitálním světě? Navzdory všem fascinujícím výsledkům umělé inteligence v dnešní době jsou její strůjci frustrováni jejími limity. Neuronové sítě umějí porozumět předmětu své práce jen na základě obrovského množství naservírovaných a pečlivě označených dat. Lidský mozek je v tomto směru o míle dál.
CO JE VLASTNĚ MOZEK?
„Není to počítač, jak bychom si analogicky mohli domýšlet. Ten je příliš pomalý, příliš plochý, příliš malodimenzionální. To, co nosíme v hlavě, představuje nesmírně dokonalý orgán. Ale první základní teze, z níž musíme vycházet, je skutečnost, že mozek nemůžeme oddělit od těla. Tělo a mozek jsou totiž jedna dokonale sehraná součást. Právě proto tkví jeden z omylů v oblasti umělé inteligence v tom, že můžete vytvořit umělou inteligenci nezávislou na těle. Musíte vytvořit umělou inteligenci, která je jednotnou s tělem, protože jedině v tomto případě můžete dosáhnout ten interdimenzionální způsob chápání reality, kterou náš mozek prokazuje,“ řekl prof. Petr Staněk (Slovenská akademie věd) ve své přednášce z 15. března letošního roku v Myjavě na téma „Informačná architektúra ľudského mozgu a ľudskej spoločnosti“.
LIDSKÝ MOZEK STÁLE VÍTĚZÍ
Při veškerém nadšení z úžasných úspěchů současné vědy a techniky však trochu pokory – v souvislosti s dnešním stavem výzkumu umělé inteligence – není na škodu. „Musíme si přiznat, že dokonale napodobit lidský mozek se nám zatím stále nedaří,“ uvádějí mnozí vědci. „Umělá inteligence má problémy s myšlením. Mozek je do určité míry plastický. Dokáže se přeprogramovat. Navíc jsou jednotlivé neurony různě velké a tvarované. Mozky také nejsou izolované entity jako počítače, jsou napojeny na tělo. A těla jsou jejich napojením na svět, díky čemuž se mohou hýbat. Poslední výzkumy dokazují, jak nesmírně komplikovaný je právě vztah těla k mozku. Navíc lidská inteligence je neoddělitelně spjata s emocemi. Vyplývá z nich třeba potěšení matematika poté, co vyřeší úlohu, zvědavost, která pohání malé dítě k objevování světa, strach, který nám pomáhá odhalit riskantní situaci. Beztělní, neemoční a izolovaná inteligence toto zdaleka nedokáže.“
PŘESTO UMĚLÁ INTELIGENCE DĚLÁ POKROKY
Jednou z řady možností jejího uplatnění v praxi je třeba využívání umělé inteligence v prodeji luxusních obleků Ermenegildo Zegna. Tato stejnojmenná firma, často zkrácená a známá jednoduše jako Zegna, je italský luxusní módní dům. Společnost, založená Ermenegildem Zegnou v roce 1910 v Triveru v Piemontu, je jedním z nejznámějších podniků v Itálii. Podle firemního sdělení se jeho managementu vyplatila digitalizace tradičního podnikání a firma tak získala konkurenční výhodu.
Jiným příkladem je využití technologie (domácího měřicího systému) s umělou inteligencí Zozosuit, kterou vyvinula největší japonská e-commerce firma Zozotown. Přes webovou kameru mobilu oskenuje přesné míry zákazníka, který pak obdrží oděv na míru poštou.
JAK TO FUNGUJE?
V nevelkém obalu obdrží zájemce dvoudílnou elastickou černou kombinézu obsahující 300 až 400 jedinečně vzorovaných bílých značek. Po stažení aplikace Zozo do mobilu položí svůj chytrý telefon na stojan (stůl) a udělá pár kroků zpět. Proces měření je doplněn hlasovými povely pomocí uživatelského rozhraní Zozo (VUI). Přikazuje otočit se ve směru hodinových ručiček v kruhu a systém pořizuje 12 fotografií, které používá k vytvoření 3D snímku měřeného těla. Po provedeném měření může zákazník začít nakupovat.
CESTA K DOKONALOSTI NENÍ JEDNODUCHÁ
Zozosuit se pokusil otřást on-line módním průmyslem a tuto technologii vyzkoušelo mnoho uživatelů. Koncem ledna letošního roku se však generální ředitel společnosti Zozo Yusaku Maezawa na tiskové konferenci omluvil za selhání svého, jak řekl „velmi nadšeného projektu“. Společnost oznámila, že snižuje svou prognózu provozního zisku na 26,5 miliardy jenů (243,7 milionu USD) oproti předchozímu odhadu 40 miliard jenů. Hlavním důvodem je to, jak sdělil, že Zozosuit nepřinesl návratnost nebo předpokládané reakce zákazníků, jak společnost doufala. Přesto očekává, že její provozní zisk se v letech 2019 až 2020 zotaví.
Maezawa konstatoval, že přestože si dost zákazníků šaty či obleky takto objednalo, nebylo jich na druhou stranu tolik, kolik si představovali. Někteří se ani neobtěžovali nahrát svá měření pomocí aplikace Zozo. „Distribuováním bezplatného programu Zozosuit, aby lidé mohli provádět měření, jsme doufali, že vytvoříme poptávku po podnikání v Zozotownu, včetně propagace naší značky,“ uvedla společnost ve svém prohlášení, které zveřejnila agentura Reuters. „Ale dopad neměl plánovaný rozsah.“ Přesněji řečeno, společnost měla velké náklady na distribuci obleků, aniž by získala návratnost.
„Bylo to období pokusů a omylů. Způsobili jsme našim investorům velké znepokojení,“ řekl dále Maezawa a dodal, že by nyní změnil strategii „vysokého rizika a vysokého výnosu“ na „nižší riziko a střední návratnost“.
E-ZAKÁZKOVÉ KREJČOVSTVÍ I NÁPOVĚDA PRO NÁKUP
Mnozí znalci trhu se domnívají, že i přes řadu problémů je cesta umělé inteligence také v prostředí obchodu a prodeje správná. Bude však zapotřebí ještě nějaký čas, než se optimalizuje a všeobecně prosadí. Moderní technika totiž zásadně proměňuje způsob kontaktu se zákazníky.
Nastává doba „post-digitální“, kdy úspěch firem bude záviset na jejich schopnosti zvládnout řadu nových technologií, které umožňují nabízet zákazníkům, zaměstnancům a obchodním partnerům personalizované zkušenosti a přizpůsobenou realitu. To říká Accenture Technology Vision 2019, každoroční zpráva společnosti Accenture, která předpovídá klíčové technologické trendy, jež budou definovat byznys v příštích třech letech. (Accenture je globální společnost poskytující odborné služby a řešení v oblasti strategií, poradenství, digitálních technologií, technologických služeb, kybernetické bezpečnosti a podpory podnikových procesů. Klienty Accenture jsou velké mezinárodní společnosti a veřejný sektor.)
Podle letošní zprávy, nazvané „The Post-Digital Era is Upon Us – Are You Ready for What´s Next?“ (Vstupujeme do post-digitální éry – jste připraveni na to, co obnáší?), se firmy nacházejí na prahu zásadních změn.
Zpráva Technology Vision identifikuje pět rozvíjejících se technologických trendů, které jsou pro firmy zásadní, pokud chtějí uspět v dnešním rychle se vyvíjejícím prostředí:
Síla „DARQ“: chápání principu DARQ. Technologie distribuovaných účetních knih, umělá inteligence (AI), rozšířená realita a kvantové výpočty (quantum computing) – zkráceně DARQ – jsou pohonem změn, které přinášejí mimořádné schopnosti a dovednosti a umožňují firmám vytvářet zcela novou koncepci. Na otázku, jak by ohodnotili, které z těchto prvků budou mít největší vliv na jejich firmu v příštích třech letech, odpovědělo 41 % manažerů, že je to v první řadě umělá inteligence. To je více než dvojnásobek „počtu bodů“ ve srovnání s dalšími prvky DARQ.
„Studie se dále zaměř i la na názory a zkušenosti 655 manažerů v oblasti retailu z 26 zemí. 86 % z respondentů prohlásilo, že již experimentují s řešeními umělé inteligence či dalšími složkami DARQ, 83 % z dotázaných pak souhlasí, že nabídka produktu na míru a doručení on-demand znamená další konkurenční výhodu,“ dodává Ivo Gavenda z Accenture ČR.
CESTA VPŘED JE DŮLEŽITÁ
Za příkladem využití těchto nových technologií ale rozhodně nemusíme až do Japonska. Nedávno je využila také prostějovská společnost Bernhardt Fashion, která se zaměřuje na služby v oblasti zakázkového krejčovství. Ta letos implementovala nový systém SAP, díky kterému dokáže zákazníkovi dodat oblek na míru špičkové kvality dokonce už během 24 hodin a s minimem reklamací. Firma je lídrem ve výrobě oděvů na míru v Evropě a jedním z nejvýznamnějších výrobců celosvětově. Má klienty ve více než 40 zemích světa, na pěti kontinentech. Objednávek přicházejí do Prostějova stovky denně a každá je unikátní. Ve velmi krátkém čase tak musí Bernhardt Fashion zakázku přijmout, zajistit všechen materiál, ušít, vyexpedovat.
„Dnes si oblek na míru objednáte, zítra vám jej můžeme odeslat. To by bez automatizace nebylo možné,“ říká Jindřich Koryčan, ředitel prodeje Bernhardt Fashion, s tím, že celý proces je poměrně složitý, protože do něj vstupuje řada proměnných souvisejíc ích s unikátností každé objednávky. „Nejobtížnější na zavedení nového informačního systému bylo přenést do něj historické know-how Bernhardt Fashion, zachovat jeho unikátnost. To se povedlo a celý proces je navíc efektivnější, rychlejší, schopný zvládnout nárůst objednávek. Díky automatizaci se také zrychlila fakturace a logistika,“ říká Ondřej Dědina, ředitel společnosti MIBCON, která nový systém SAP v Bernhardt Fa-shion implementovala.
Samotnou péči o zákazníka moderním technologiím ale zatím společnost Bernhardt Fashion nesvěřila. Míry klientovi berou osobně krejčí, zahraniční obchodní partneři prostějovské firmy. „Jde samozřejmě trochu o hru, kdy se zákazníkovi krejčí skutečně osobně věnuje a oděv mu chystá přímo na míru. Budoucnost je ale i tady ve využití technologií. Nejsou však ještě úplně dokonalé, proto vyčkáváme. Pár jich už ale máme v hledáčku,“ dodává Jindřich Koryčan.