Internetové nákupy patří dnes k běžnému způsobu, jak pořizovat zboží a služby - ale rozmach online tržišť a nákupních galerií přináší specifická rizika. Úřad proto připomíná, na co si dát pozor, když využíváte online tržiště či nákupní galerii, a co pro Vás jako spotřebitele v tomto ohledu přináší nařízení DSA.
I přes výhody online nákupů - velký výběr, pohodlí, často nižší ceny - existují rizika, zvláště pokud nakupujete přes online tržiště (tj. platformu, která umožňuje inzerci/prodej třetím stranám), nikoliv přímo od e-shopu. Jednak nemusí být na první pohled zjevné, že se jedná o online tržiště - vypadá jako klasický e-shop. Smlouvu však uzavíráte s každým jednotlivým prodejcem, a to může komplikovat např. reklamace či vracení zboží, zvláště, pokud se jedná o zahraniční online tržiště. Dalšími problémy mohou být padělky či nebezpečné/zdravotně závadné zboží. Proti problémům se snaží bojovat i nařízení DSA.
„Před nákupem na online tržišti je klíčové zjistit, kdo je skutečným prodávajícím. Právě vůči němu budete uplatňovat reklamaci nebo vrácení zboží. Tržiště většinou funguje pouze jako prostředník a jeho vlastní garance jsou navíc jen doplňkem k zákonným právům. Vyplatí se proto pečlivě projít i jejich podmínky. Nízká prodejní cena na tržišti by vás totiž mohla nakonec vyjít poměrně draho," uvedla pro ČTÚ Eduarda Hekšová, ředitelka DTestu.
Povinnosti tržišť a ochrana spotřebitele
Na online tržištích (s výjimkou malých a mikro podniků) nemohou své zboží a služby nabízet obchodníci, o kterých poskytovatel nezískal dostatečné informace. Platformy provozující online tržiště se musí řídit pravidly nařízení o digitálních službách (DSA) - u každého produktu musí být jasně uvedeno, kdo je prodejcem (jméno, poštovní adresa, telefonní číslo, e-mail), identifikační číslo, pokud je podnikatel zapsán v některém z relevantních rejstříků, a autocertifikace obchodníka, kterou se zavazuje prodávat pouze ty produkty, které jsou v souladu s národním, či evropským právem. Dále musí být spotřebitel informován, že prodejce není podnikatel (může to znamenat absenci některých práv, například odstoupit do 14 dnů od nákupu). Dále platí nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR): každý výrobek prodávaný spotřebiteli v EU musí mít jasně určen subjekt odpovědný za jeho bezpečnost. To je zvlášť důležité v případech, kdy zboží pochází z mimoevropských zemí. Nařízení DSA také zvyšuje bezpečnost nabízeného sortimentu, neboť poskytovatel online tržiště má povinnost průběžně namátkově ověřovat, zda nebyly výrobky nebo služby nabízené obchodníky označeny za nezákonné.
Doporučení pro spotřebitele
Aby se předvánoční nákupy nestaly noční můrou, ČTÚ doporučuje:
- Ověřte si při nákupu, kdo je skutečný prodejce — hledejte jméno, sídlo, IČ, kontaktní údaje, a to již před zaplacením. Tržiště musí vždy informovat, že nakupujete od třetí strany, informace o prodejci musí být jasně uvedeny u konkrétního produktu.
- Nejste-li s produktem spokojeni, nebo chcete zboží vrátit či reklamovat — obracejte se na prodejce, ne na platformu. Platforma je často jen prostředníkem.
- Dávejte pozor na podezřele nízké ceny, obzvlášť pokud zboží pochází ze zahraničí — může jít o padělek, nekvalitní nebo nebezpečný výrobek.
- U zboží z importu zvažte riziko: zkontrolujte, zda je výrobek v souladu s požadavky pro EU (certifikace, označení, instrukce v češtině/angličtině, zodpovědná osoba).
- Při pochybnostech si uchovejte veškerou komunikaci, doklady o objednávce, platbě a odeslání — mohou se hodit při stížnosti nebo reklamaci.
Několik čísel k online nakupování (nejen na online tržištích): Podle údajů Eurostat z počátku roku 2025 má alespoň jednou za poslední rok zkušenost s online nákupem 86 % uživatelů internetu v ČR. To je nadprůměr oproti průměru v EU - v celé EU v roce 2024 nakupovalo online 77 % internetových uživatelů. Mezi nejčastěji kupované kategorie patří oblečení, obuv a módní doplňky. Problémem online nakupování však mohou být podvody, padělky či obtížná komunikace, vyřizování stížností a reklamací. V ČR v 1. čtvrtletí roku 2025 bylo odhaleno 7500 falešných e-shopů (s maximem před loňskými Vánoci), o skoro 1200 procent více než před rokem. Problémem, který se ve velké míře může dotýkat právě online tržišť, jsou padělky. Podle údajů Evropské komise v roce 2024 úřady zadržely 112 milionů padělaných či podezřelých výrobků v rámci EU a na její hranici, s odhadovanou hodnotou 3,8 miliardy eur. Každý zhruba třetí Čech se při online nakupování setkal s nějakým podvodem.