V rámci jednoho nákupu na e-shopu chodí běžně zákazníkům až deset e-mailů - objednávka je přijata, objednávka se zpracovává, objednávka je zaplacena, expedována, na cestě, už je blízko, dorazila a nakonec faktura. Seznam.cz proto zavádí novou funkci "Přehled objednávek", která automaticky shromažďuje všechny důležité informace z těchto e-mailů na jednom místě.
Podle společnosti systém automaticky zorganizuje informace o online nákupu včetně stavu objednávky, termínu doručení nebo přijaté faktuře.
„Nový nástroj významně zjednoduší správu online nákupů. Když například zapomenete adresu výdejního místa, nemusíte složitě procházet doručenou poštu. Všechny potřebné informace najdete na jednom místě," říká Štěpánka Lebedová, produktová manažerka služby Email.
Pro e-shopy je důležitá včasná příprava
Aby se objednávky v novém přehledu zobrazovaly, musí e-shopy upravit své transakční zprávy. Funkce počítá s využitím strukturovaných dat podle standardu schema.org pro rozpoznání objednávek a jejich aktualizaci. Když do schránky dorazí e-mail, který obsahuje požadované parametry, zobrazí se u zákazníka v přehledu objednávek.
„E-shopy, které implementují strukturovaná data do svých transakčních e-mailů, se mohou v tomto přehledu objednávek snadno objevit a zviditelnit před konkurencí. Díky tomu budou mít jejich zákazníci přístup ke svým objednávkám na pár kliknutí a přímo z přehledu se dostanou zpět do e-shopu," vysvětluje Zdeněk Rosenhöfer, ředitel zákaznických služeb společnosti Mailkit.
Služba bude spuštěna v létě 2025 a bude dostupná všem uživatelům e-mailových schránek @seznam.cz, @email.cz, @post.cz a Email Profi pod novou záložkou Objednávky. Uživatelé schránek od Seznamu uvidí v přehledu objednávek také logo a název obchodu. Zákazníci snadno najdou fakturu nebo kontakty na zákaznickou podporu, kdy čekat kurýra, nebo kam zajít vyzvednout zásilku.
Seznam.cz plánuje v budoucnu rozšířit funkci i do mobilní aplikace a na hlavní stránku. Zároveň připravuje podporu pro další typy nákupů, jako jsou vstupenky, jízdenky nebo slevové kupony.