Společnost ESET, globální lídr v proaktivní digitální ochraně, zpřístupňuje veřejnosti v rámci zvyšování transparentnosti svých služeb hodnocení spokojenosti zákazníků s technickou podporou. Spokojenost zákazníků s podporou, a to jak celkovou, tak podle tří dílčích parametrů (Rychlost odpovědi, Celková doba řešení a Srozumitelnost), je k dohledání na stránkách podpory. Online hodnocení probíhá od 1. července 2013 a zákazníci od té doby vystavili podpoře ESET 4005 hodnocení. Hodnotí se jako ve škole a drtivá většina známek za celkovou spokojenost - přesně 3445, tedy 86 procent - je „1".
"Podporu považujeme za naši klíčovou konkurenční výhodu. Od zpřístupnění dat
o spokojenosti zákazníků si slibujeme, že k otázce kvality podpory přitáhne pozornost potenciálních zájemců o bezpečnostní řešení," komentuje Martin Jonáš, vedoucí technické podpory společnosti ESET.
Hodnocení spokojenosti se týká elektronicky zadaných požadavků a probíhá tak, že po uzavření případu systém po sedmi dnech posílá pozvánku k zhodnocení s linkem na hodnotící formulář. Výsledky slouží vedení technické podpory i vrcholovému managementu společnosti ESET k měření zákaznické spokojenosti a k hledání cest k jejímu dalšímu zlepšení.
„Zpětná vazba od zákazníků je pro nás velmi důležitá. Poskytuje nám důležité informace, které nám pomáhají lépe uspokojit požadavky našich uživatelů a poskytovat technickou podporu na vysoké úrovni," uzavírá Martin Jonáš, vedoucí technické podpory společnosti ESET.