B2B oblast je aktuálně prostor na trhu s obrovským potenciálem. Díky spuštění samoobslužného B2B on-line portálu můžete výrazně snížit prodejní náklady
o desítky procent.
Velký potenciál B2B e-shopů
Obrat internetových obchodů každým rokem roste. Z původních 44 miliard v roce 2011 jsme se dostali téměř na dvojnásobek v roce minulém. Letos pak bude podle asociace pro elektronickou komunikaci APEK atakovat obrat tuzemské e-commerce hranici 100 miliard Kč.
Pro tuzemské firmy je však důležitější očekáváný strmý nárůst obratu v B2B oblasti internetových obchodů. Některé zdroje odhadují, že do dvou let bude 60 % všech firemních nákupů uskutečněno právě skrze B2B portál.
Tento trend reflektuje i poptávka našich zákazníků. Velmi zajímavé pro nás bylo zjištění, že více než dvě třetiny implementací e-shopového řešení u firem používajících Informační systém K2, bylo právě v oblasti B2B prodejního portálu.
Specifika B2B portálů
Typický B2B portál je pro neregistrovaného uživatele uzavřen. Náhodný návštěvník nevidí ceny, skladovou dostupnost a nemůže ani provést žádnou objednávku. Tyto informace jsou dostupné až po registraci a jejím ověření u provozovatele.
Jednou z největších výhod B2B portálů je to, že zákazníci vidí své dohodnuté ceny, případně produkty určené pro nákup právě jedinému velkoodběrateli. V poslední době pak také roste popularita tzv. zákaznických portálů, kdy je samostatný B2B e-shop vytvořen pouze pro daného velkoodběratele. Tyto portály obsahují specifický strom kategorií či produkty vyrobené na míru přímo pro něj.
Tyto B2B portály se vyznačují také nadstandardními funkcemi. Jako jeden z příkladů může být vytvoření zákaznického portálu, na kterém provádějí objednávky přímo zaměstnanci jednoho velkoodběratele. Pokud objednávka překročí stanovený limit, musí její vychystání odsouhlasit zodpovědný vedoucí. Veškerá tato funkčnost přitom probíhá přímo na samotném B2B portálu.
Stále častěji se pak u velkoodběratele označí jeden z uživatelů jako administrátor. Ten má možnost bez nutnosti zásahu provozovatele e-shopu spravovat účty své firmy. Touto funkčností tak odpadá zpoždění při ověřování nové registrace na straně provozovatele.
Další výhody B2B portálů
Jednou z nejdůležitějších funkcí B2B portálů jsou informace o skladové dostupnosti zboží. Důležité přitom je, aby obchod zobrazoval opravdu aktuální data. Pokud už na e-shopu propagujete daný počet položek skladem, musíte je zákazníkovi dodat. Vztah s velkoodběratelem je totiž založen na důvěře a sebemenší chyba se jen těžko napravuje.
Žádanou funkcí spojenou s dostupností zboží je i zobrazení potvrzených dodávek zboží. Jde o informace o tom, kdy a jaký počet kusů bude skladem. Zákazník má tak k dispozici veškeré informace pro rozhodnutí. Záleží jen na něm, zda vyčká na dodávku, případně objedná alternativu, kterou by měl e-shop nabízet.
Samozřejmostí je na B2B portálech možnost vytvořit objednávku na základě nějaké šablony. Pomocí tzv. rychlé objednávky stačí zadat (případně naskenovat) kód zboží a zadat množství. Další alternativou je také import objednávky z csv či xls souborů a podobně.
Často využívanou funkcí jsou v poslední době pohledy na katalog zboží pomocí tabulky. Tento strohý výčet produktů umožňuje oproti klasickému katalogovému výpisu zboží lépe třídit, filtrovat a především zobrazovat více požadovaných informací. Typicky se jedná o parametry zboží. Tabulka také obsahuje sloupec pro zadání množství objednaných kusů. Takovýmto způsobem můžete výrazně usnadnit tvorbu objednávek zákazníkům a získat tak důležitou konkurenční výhodu.
Více firem pod jedním uživatelem
Další z funkcí využívaných na B2B e-shopu je možnost přepínání různých firem u jednotlivých uživatelů. Využití této funkce najdeme u případů, kdy e-shop používají také obchodníci provozovatele, kteří v terénu vytváří objednávky za své zákazníky.
Obchodní zástupci se jednoduše před schůzkou přepnou na aktuální firmu. Internetový obchod zobrazí ceny pro zvoleného zákazníka a načte veškeré informace o dokladech. Takto vytvořená objednávka obchodním zástupcem na místě obsahuje také informaci o obchodním zástupci z důvodu započtení provize.
Doklady a reklamace
Nedílnou součástí B2B e-shopů je také přehled o dokladech. Kromě objednávek totiž zákazníci očekávají i přehled faktur, dodacích listů či výdejek - ideálně v podobě PDF dokumentů. Stále důležitější je také přehled o stavu jednotlivých položek dokladů. Nejžádanější pohled je aktuálně Přehled nedodaných položek napříč objednávkami.
B2B portál však není pouze o vytváření objednávek. Pomocí funkce pro jednoduché zadání reklamace můžete zákazníka přesvědčit o správnosti nakupování zboží právě u vás. Do formuláře pro zadání reklamace uživatel zadává pouze sériové číslo, případně kód zboží. Systém pak automaticky dohledá z uskutečněných objednávek konkrétní doklad a doplní veškeré potřebné údaje. Uživatel pak už jen pouze přidá popis závady.
Po odeslání formuláře se okamžitě vytváří záznam o reklamaci. Díky této funkci má zákazník možnost na portálu sledovat její průběh a aktuální stav.
Napojení e-shopu na informační systém
B2B portály jsou především o již zmíněné aktuálnosti prezentovaných dat. Zde narážíme na Achillovu patu e-shopu developerů závislých a napojených na ERP systém provozovatele. Jakmile ERP systém není schopen poskytovat data prakticky v reálném čase, ztrácí i špičkový portál na své důvěryhodnosti a efektivitě.
Developeři jsou například nuceni kopírovat cenotvorbu ERP systému přímo na e-shopu, případně nejsou schopni zobrazit aktuální ceny přihlášeným zákazníkům. Při přímém napojení e-shopu na informační systém pak vzniká objednávka okamžitě v databázi provozovatele. Je tak možno ihned začít se zpracováním, nedochází k žádnému zpoždění.
Pokud jsou data čtena přímo z informačního systému, budou vždy aktuální. Nedochází tak k nepříjemným situacím, kdy musí provozovatel kontaktovat zákazníka s omluvou, že není schopen dodat objednaný počet kusů. A to proto, že každý nákup na e-shopu i v kamenné prodejně aktualizuje stav skladových zásob online v ERP - a tedy i v B2B portálu.
Autorem článku je Tomáš Szkandera, manažer vývoje Informačního systému K2.