Digitální transformace průmyslu se stává realitou. Zasahuje všechny oblasti výrobního procesu, kdy dochází k integraci průmyslových systémů v rovině vertikální, horizontální a inženýrské podpory. V praxi to představuje řízení životního cyklu výrobku, propojení fyzických systémů s virtuálními a vznik nových business modelů, kdy se některé procesy stávají službou. Jako příklad lze uvést údržbu.
Společnost VESKOM působí v oblasti průmyslu a TZB již více než 25 let. Má možnost srovnávat situaci před několika lety se současností v jednotlivých specifických oborech týkajících se využití energie stlačeného vzduchu, tepla a chladu. Zákazníkům nabízí komplexní služby. Díky tomu dokáže přesně sledovat trendy v jednotlivých oblastech a vzájemně je porovnávat.
KVALITNÍ SERVIS NELZE PODCEŇOVAT
Klíčovou otázkou každé společnosti je, ve kterých oblastech činnosti je tento subjekt ekonomicky nejaktivnější a tedy na co by se měla společnost do budoucna zaměřit. Pro většinu zakázek firmy VESKOM platí, že jsou obchodního nebo servisního charakteru.
„To byl důvod, proč jsme se zaměřili na porovnání těchto aktivit, jelikož montáž je součástí pouze technicky složitějších zakázek. Například poměr mezi obchodem a servisem v oblasti stlačeného vzduchu se v uplynulých letech výrazně změnil. Zatímco v roce 2001 převládal obchod, v minulém roce činil třetinu obratu. Pro techniku stlačeného vzduchu je běžný životní cyklus asi 12–15 let. V průběhu této životnosti je třeba 2× za rok provádět pravidelný servis – vždy v závislosti na druhu zařízení,“ uvedl Ing. René Kunčar, ředitel společnosti VESKOM.
Technologie chlazení naopak není obecně příliš závislá na pravidelných servisech, i když v současné době je nutno splnit veškerá legislativní nařízení týkající se těsnosti chladivových okruhů podle množství a typu použitého chladiva. V porovnání s investiční náročností chladivového zařízení jsou jeho servisní náklady podstatně menší, než je tomu u kompresorové technologie. Servis činil v minulém roce 29 % obratu firmy v tomto segmentu.
V případě tepelných čerpadel a technologií vytápění, kde je největším trhem sektor menších privátních investorů, činil servis cca 7 % a dnes je tomu podobně. Do budoucna lze očekávat růst obratu servisu ve srovnání s obchodem.
Při porovnání získaných trendů se ukazuje, že ve všech definovaných oborech došlo k přesunu důležitosti z části obchodu do servisu. Tento trend je charakteristický ve většině technických oborů. Servis se tedy stává jednou z nejdůležitějších oblastí nabízených služeb a obratově tvoří již největší část. Obecně lze říci, že úspěch firmy je do značné míry postaven na kvalitním servisu zákazníkům.
AKCENT NA NOVÉ TECHNOLOGIE
„Aby byla kvalita servisu dostačující z pohledu dnešních požadavků zákazníků, je třeba hledat a používat nové dostupné procesy a technologie. V rámci dodávek technologií firmy VESKOM jsou systémy vybavovány moduly umožňujícími dálkový dohled a zasílání informačních zpráv příslušným pracovníkům servisu. Všeobecně dochází k propojování a integraci jednotlivých v minulosti samostatných částí. V rámci jednotného informačního systému dochází k zajištění vstupních informací – potřeb zákazníka a propojení následných procesů, které jsou v případě schválení zákazníkem automaticky vykonávány,“ zdůraznil R. Kunčar.
AUTOMATIZACE PROCESŮ A ZKRÁCENÍ REAKČNÍ DOBY
Lze jich dosáhnout díky novým zařízením vybaveným odpovídající technologií umožňující zrychlenou komunikaci. Tyto nové stroje nebo zařízení přinášejí zákazníkovi další podstatnou výhodu, a tou je lepší energetická účinnost. Patří sem například elektromotory, šroubové bloky, chladivové kompresory. Od počátku jsou navrhovány a vyvíjeny s maximálním ohledem na minimální energetickou náročnost a na optimalizovaný provoz. Příkladem může být instalace nadřazeného řídicího systému, který zajišťuje maximální efektivitu výroby stlačeného vzduchu při dodržení všech požadavků zákazníka i s ohledem na bezpečnost dodávky.