Poruchy vedení postihují české domácnosti a podniky nejvíce o letních prázdninách. Kupříkladu vloni nejvíce výpadků elektrického proudu způsobily silné bouřky a přívalové deště, které předčily dokonce červnové povodně. Vyplývá to z přehledu počtu hlášených poruch, který si sestavila Skupina ČEZ. Rekordních 18 434 hovorů přijala poruchová linka ČEZ 4. srpna 2013, kdy se Českem prohnala bouřka doprovázená více než 20 000 blesky. Operátoři zákaznické i poruchové linky Skupiny ČEZ jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Počasí si ale nevybírá. Vloni připadly kalamity několikrát na neděli. Během červnových povodní, které zasáhly téměř celou republiku, bylo nejvíce hovorů (6500) přijato v neděli 2. června. Sedmičku nejvytíženějších dní, pokud jde o počet hovorů na poruchovou linku, pak doplňuje loňský Mikuláš: výpadek proudu z důvodu silného větru doprovázeného sněžením nahlásilo 6207 volajících. Častými bouřkami se vyznačuje zejména začátek srpna. I loňské letní přeháňky v tomto období zaměstnaly poruchovou linku hned třikrát, a to 4., 5. a 7. srpna. „Zatímco průměrně přijmeme na naší poruchové lince něco málo přes 1000 hovorů denně, při nepřízni počasí toto číslo vzroste až 18násobně,“ uvedl Michal Kovařík, ředitel úseku Péče o zákazníka ČEZ Zákaznické služby. „Suverénní rekord nadále drží orkán Kyrill z roku 2007. Tehdy na naše linky během tří dnů směřovalo 250 000 hovorů.“ Mezi první opatření Skupiny ČEZ v případě varování ČHMÚ patří vždy posílení pohotovosti operátorů. Aby nebyli zákazníci v případě kalamity dlouho bez proudu, přistupuje ČEZ k omezení provozu zákaznické linky a prioritně plánuje operátory pro obsluhu poruchové linky. Pro členy krizových štábů, starosty měst a obcí nebo hasiče je zřízena speciální linka, která má nejvyšší prioritu. Tito lidé se tak dovolají na prvního volného operátora. Skupině ČEZ vloni připadlo 1. místo v mezinárodní soutěži kontaktních center 2013 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry v regionu Evropa, Afrika a Blízký východ. /jp/
