Umělá inteligence by se neměla stát strašákem, tvrdí mnozí odborníci. Spíše bychom se s ní měli naučit pracovat, neboť se s ní v dohledné době v nejrůznějších podobách budeme setkávat čím dál tím častěji. Neklamná fakta Nová zmíněná studie z května 2018 ale ukazuje, že evropské firmy nejsou na trend umělé inteligence připraveny. To pro Evropu může znamenat, že jí ujede vlak včasné transformace. Studie vychází z výsledků sběru dat z 240 firem po celé Evropě. Jednalo se hlavně o automobilky, výrobní společnosti a retail. Studie ukázala, že pouze 25 % dotázaných firem považuje umělou inteligenci za strategicky důležitou a jen 11 % ji používá. Zajímavý kontrast nalezneme ve výrobních podnicích, kde potenciál umělé inteligence vidí 75 % dotázaných pro oblasti, jako jsou prediktivní údržba, on-time produkce a doručování objednaného zboží do prodejen s využitím predikcí dle aktuálních prodejů. Také značná část dotázaných vidí v tomto odvětví obrovský potenciál umělé inteligence v optimalizaci výroby a přípravě nových výrobních procesů. Bude tedy klíčovou pro blížící se Průmysl 4.0. Umělá inteligence přitom bude schopná pomoci firmám s fungováním ve více oborech. Od kontrolní funkce v účetnictví a finančních pohybech přes rozvrhy směn pro zaměstnance a plánování optimálních tras v dopravě po fungování moderní kanceláře, kde bude přiřazovat místa u stolů podle aktuálních projektů a optimální volby spolupracovníků. Takové fungování predikuje právě zmiňovaná bílá kniha agentury PAC a předjímá zánik klasické kancelářské práce. V čem je ale problém? Podle poslední studie patří mezi největší problémy pro zařazení umělé inteligence do společností (pokud vynecháme právní náležitosti) nedostatečná nabídka již předpřipravených systémů s vestavěnou umělou inteligencí. To je zásadní překážka pro 61 % dotazovaných. Druhým problémem jsou samotná kultura firmy a vnitřní procesy (52 %). Přitom polovina dotázaných začala nějakým způsobem řešit implementaci a v dalších dvou letech by mělo toto číslo stoupnout až na 70 %. Mnoho firem čeká s implementací na zkušeného dodavatele, který bude mít solidní případové studie přímo z praxe. Je třeba rozvíjet vizi budoucích pracovišť Analytikové PAC předpovídají, že tempo změn se bude od současnosti do roku 2025 i nadále zrychlovat a ovlivní všechny aspekty pracoviště budoucnosti. Umělá inteligence již dnes zvládá stále více úkolů a začíná mít dalekosáhlý dopad na téměř všechny rysy pracoviště i způsob života a práce zaměstnanců. „Mají-li firmy všech velikostí vyhovět potřebám dnešních pracovníků z různých generací, z nichž každý má odlišné potřeby a očekávání, musejí už nyní plánovat a investovat do strategie pro pracoviště budoucnosti,“ říká Ramanan Ramakrishna, ředitel inovací a portfolia služeb v oblasti Fujitsu EMEIA. Studie Technology Vision 2018 K podobným závěrům dochází také studie globální společnosti Accenture, s níž byli seznámeni novináři na tiskové konferenci v jejím pražském pracovišti v Praze-Chodově. I ona hovoří o umělé inteligenci (AI) jako o trendu, který ovlivní naši blízkou budoucnost. Reálné aplikace umělé inteligence se podle slov představitelů firmy již teď prosazují v životě progresivních firem nebo institucí i v České republice, na Slovensku a v okolních zemích. „Velmi rychlé pokroky v rozvoji umělé inteligence a dalších technologií urychlují vytváření inteligentních podniků a umožňují společnostem aktivně vstupovat do životů lidí. Nutnou podmínkou úspěchu bude změna způsobu vedení firem, posun k růstu důvěry a zodpovědností,“ shrnuje jeden ze závěrů studie Accenture Technology Vision 2018 Gianrodolfo Tonielli, který z Prahy řídí divizi Accenture Technology ve střední a východní Evropě. Jaké příklady můžeme již dnes najít? „Všem dobře známý Amazon se díky svému zařízení Echo a robotické (umělé) asistentce Alexe začlenil do života lidí do takové míry, že bytoví developeři stavějí inteligentní uzamykatelné skříňky umožňující kurýrům doručovat zboží, i když nikdo není doma. Jako další praktickou aplikaci lze uvést nástroj umělé inteligence pro identifikaci nepravdivých údajů na webu a sociálních médiích AdVerif.ai, který využívá Evropská unie. Ten při ověření údajů spouští algoritmus porovnávající zdroje uvedené v článku s katalogem stránek, které zveřejňují falešné zprávy, zesměšňující informace či politickou propagandu,“ zmiňuje konkrétní příklady Adam Leščišin z regionálního zastoupení Accenture Jiným příkladem, tentokrát ze státní správy, je partnerský ekosystém, který využívá estonský stát. Veřejné údaje, zdravotní záznamy, informace o pobytu lidí a podobně jsou uloženy a udržovány výhradně místními úřady, ne v podobě centralizované databáze. Při získávání informací potřebných k různým úkonům státní správy, ať už jde o vytvoření rodného listu, nebo podání policejní zprávy, používají vládní zaměstnanci X-road – inteligentní systém, který automaticky určí identitu dotazovatele, ověří jeho pověření k přístupu a usměrňuje způsob nakládání s informacemi i dobu, po kterou údaje mohou být využívány. Umělá inteligence také pomáhá s výzkumem léčiv pro boj s rakovinou. Maďarská firma Turbine.AI vytvořila systém umělé inteligence, který modeluje, jak funguje rakovina na molekulární úrovni, a testuje, jak na něj působí různé chemické sloučeniny a další potenciální léčiva. Další příklad konkrétní aplikace pochází ze slovenské Tatra banky, která využívá systém rozpoznávání tváří pro hodnocení spokojenosti zákazníků. Umělá inteligence v této bance ale rovněž pomáhá v reálném čase testovat bankovní produkty a vyhodnocovat demografická data. Letošní Technology Vision shrnuje zpráva nazvaná „Intelligent Enterprise Unleashed: Redefine Your Company Based on the Company You Keep“ (Rozvoj inteligentních podniků: přebudujte svou společnost na základech té současné). Zdůrazňuje, jak převratný vývoj technologií, včetně umělé inteligence, umožňuje společnostem tvorbu inovativních produktů a služeb. Ale také mění způsob, jakým lidé pracují a žijí. To následně mění vztahy firem s jejich zákazníky a obchodními partnery. Milan Bauman
