Přední dodavatel sofistikované vratové a nakládací techniky v rámci svého projektu zkvalitňování a urychlování servisních služeb již digitalizoval asi 10 tisíc zařízení u zákazníků v České republice. Stejný projekt připravuje i pro klienty na Slovensku Postupnou digitalizaci instalovaných a servisovaných zařízení zahájila u svých zákazníků obchodně-servisní organizace TYROS Loading Systems CZ (TLS CZ). Smyslem ojedinělého projektu je maximální urychlení a zefektivnění servisních služeb. Díky softwarové databázi s průběžně aktualizovanými informacemi je totiž česká společnost nově schopna předvídat pravděpodobné závady, jejichž nejčastější příčinou jsou vysoká četnost a způsob používání technologií. Informoval o tom vedoucí technického oddělení firmy Josef Hájek s tím, že v oboru vratové a nakládací techniky nikdo jiný u nás obdobnou službu nenabízí. TLS CZ, která využívá moderní výrobní zázemí a centrální sklad v Novém Bydžově a je významným členem nadnárodního holdingu Loading Systems, svůj projekt připravovala dva roky. Do technického a softwarového vybavení v této souvislosti zatím investovala asi 5 milionů korun. „Přestože servisní služby stabilně poskytujeme 24 hodin denně a 7 dnů v týdnu, rozhodli jsme se jejich kvalitu posunout na zcela jinou úroveň. Pomocí nejmodernějších technických a komunikačních technologií nyní průběžně získáváme a analyzujeme velmi podrobné informace o našich instalovaných a servisovaných zařízeních. Víme třeba, kdy a jak intenzivně je klient používá, takže dokážeme v předstihu predikovat možné závady. Technicky i personálně jsme tak mnohem lépe připraveni k profesionálním, vysoce kvalitním a rychlým službám, které od nás uživatelé vratové a nakládací techniky ostatně vždy očekávají,“ říká Josef Hájek z firmy TYROS Loading Systems CZ. Na projektu digitalizace instalovaných a servisovaných zařízení se podílí třicetičlenný tým montážních a servisních techniků společnosti. Jejich koordinaci řídí tři dispečeři, kteří odpovídají za průběh servisu v přidělených regionech. Všichni spolupracují na tvorbě unikátní databáze s podrobným popisem každého zařízení. Získané informace na centrále firmy TLS CZ zpracovávají dva zaměstnanci technického oddělení. Mgr. Radim Horák
