Od roku 2018 je k dispozici tuzemským instalačním a servisním firmám platforma Panasonic Aquarea Service Cloud (ASC). Ta umožňuje pomocí vzdáleného přístupu nastavení, správu, diagnostiku i prediktivní údržbu systémů chlazení a vytápění. ASC je schopen efektivně předcházet stovkám servisních výjezdů ročně, a ušetřit tak instalačním či servisním firmám stovky člověkohodin a statisíce v provozních nákladech. V cloudovém prostředí Aquarea Service Cloud (ASC) naleznou uživatelé nástroje pro rychlé a snadné dokončení provozního zásahu a údržby, kdy mají k dispozici technické informace uložené v cloudové databázi. ASC také zjednodušuje údržbu díky možnosti identifikovat nastalé události před výjezdem servisního technika. Výhody ASC pro servisn í firmy Jednou ze společností, která využívá výhod Aquarea Service Cloud, je firma Elektro Pešek sídlící v Slatiňanech na Chrudimsku. „Panasonic Aquarea Service Cloud se pro nás stal nepostradatelným nástrojem, který ulehčuje servis a služby zákazníkům. Jsme díky němu schopni nastavit systém zákazníkovi na dálku, provést diagnostiku a predikovat nebo identifikovat případnou závadu bez výjezdu technika,“ říká Jiří Pešek, jehož společnost působí na českém trhu již od roku 1989.
Mezi hlavní přínosy ASC řadí společnost Elektro Pešek:
Dokonalý přehled o funkci tepelného čerpadla a jeho provozu.
Okamžité informace o případné závadě, kdy je zpráva o závadě doručena na e-mailovou adresu servisu i zákazníka.
Pokud nejde vyřešit závadu přes Service Cloud ani telefonicky se zákazníkem, vyjíždí servisní technik již vybaven potřebnými náhradními díly. Ušetří tak cestu k zákazníkovi, při které by s sebou neměl potřebný díl.
Závady, které se projevují např. občas nebo jinak nestandardně, lze těžko diagnostikovat. Pomocí Service Cloudu lze však nahrávat a ukládat data ve formě grafů a vysledovat tak příčinu problémů. ASC tedy velice usnadňuje servis zařízení.
Další velkou výhodou je úspora času i financí — není nutné absolvovat výjezdy kvůli nastavení a diagnostice. „Před ASC jsme více než 90 % výjezdů absolvovali za účelem optimalizace nastavení a úpravy teplotní pohody v domě. Většina našich zákazníků jsou laici a nezvládnou si tepelnou pohodu nastavit bez asistence. Právě pro takové případy je ASC ideální, protože nastavení provedeme za klienta. Ve výsledku tak ASC ušetří peníze klientovi za výjezd technika a nám čas,“ říká Jiří Pešek a dodává konkrétní čísla: „Kdybychom ASC neměli, museli bychom denně navíc uskutečnit 3—5 výjezdů spojených s elementární diagnostikou nebo nastavením systému. Pro představu — každý takový výjezd zabere v průměru 2 hodiny a 3—5 výjezdů představuje interní náklad ve výši 4 500—7 500 korun. Každoročně tak ušetříme 1,13—1,89 milionu korun za 756—1 260 výjezdů a minimálně 1 500 člověkohodin. Především úsporu času vnímám jako velký přínos, protože na pracovním trhu chybějí zkušení odborníci a ASC v podstatě vykryje činnost, které by se musel plně věnovat jeden technik.“
Výhody ASC pro koncového zákazníka Pro koncového zákazníka znamená nasazení ASC získání dokonalejšího a sofistikovanějšího servisu, včetně odhalení možné závady nebo chybného nastavení. Navíc ušetří čas při odstranění problému a sníží náklady pro jejich odstranění, kdy většinu problémů umí servisní firma pro zákazníka vyřešit dálkově právě přes Aquarea Service Cloud. Aquarea Service Cloud je jednoduché používat a nevyžaduje specializovaný software. Uživatelé se jednoduše přihlašují pomocí běžného prohlížeče nebo prostřednictvím aplikace. Již nainstalované systémy se automaticky připojí ke cloudovému serveru a aktualizují všechny parametry v reálném čase. /www.aircon.panasonic.eu./