Moderní průmyslové trendy razí jasný směr: inovaci ve všech myslitelných aspektech od efektivního využití materiálů přes optimalizaci výrobních procesů až po maximální zachování udržitelnosti a přínosu pro životní prostředí. Klíčovým faktorem úspěchu v náročném tržním prostředí je ale také poskytování zákaznického servisu na co nejvyšší možné úrovni.
Ve švédské společnosti SKF, která je globálním lídrem ve vývoji a výrobě ložisek, je zákazník vždy na prvním místě — a protože trendy velí k modernizaci, je důležité být o krok napřed i v této oblasti. Prostřednictvím nově poskytované služby SKF For Me je zajištěn kompletní zákaznický servis moderní cestou. Služba SKF For Me necílí pouze na zjednodušení komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem, ale také na efektivní automatizaci veškerých činností, které jsou vyžadovány pro snadnou správu standardních, ale i individuálních obchodních činností. Zákazníkovi je zpřístupněn portál, jehož prostřednictvím je mu poskytnut dokonalý přehled o všech realizovaných či plánovaných aktivitách v rámci obchodního vztahu se společností SKF. Tato online zákaznická platforma má hned několik užitečných funkcí a nástrojů, které lze využít jak pro nalezení požadovaného produktu a jeho objednání, tak pro individuální správu veškerých obchodních dokumentů. Obrázek znázorňuje, jak bude vypadat kompletní úvodní stránka portálu SKF For Me, přičemž klíčové prvky a funkce budou vždy snadno dostupné — přehled aktualit, poptávek, objednávek, faktur po splatnosti, vydaných certifikátů; součástí budou i odkazy na přímou nápovědu v případě nesnází. Již nyní SKF For Me nabízí možnost dohledání kompletní nabídky produktů včetně aktuální dostupnosti a ceny, díky čemuž může zákazník vytvářet nové objednávky. Po jejich vytvoření získá zákazník možnost systematicky sledovat jejich aktuální stav až do fáze úspěšného vyřízení, takže může kdykoliv reagovat na vzniklé změny statusu. Portál již také nabízí možnost vidět a stáhnout si všechny své otevřené objednávky a ověřit jejich stav. Nedílnou součástí je také možnost stažení certifikátu 2.1, který je po provedené fakturaci automaticky k dispozici. Společnost SKF samozřejmě nekončí pouze zpřístupněním tohoto portálu, ale je připravena rozvíjet jeho funkcionalitu na základě zpětné vazby svých zákazníků. Již nyní vznikají algoritmy, které umožní zpracovat jakkoliv atypickou poptávku podle konkrétního požadavku, zpřístupní tvorbu individuálních ceníků a poskytnou detailní kontrolu fakturačního procesu včetně zobrazení faktur po splatnosti. Zajímavou funkcí, již společnost v současné době vyvíjí, je možnost rozklíčování značení produktů jiných výrobců a nalezení odpovídajícího ekvivalentu SKF. V neposlední řadě se dostane ke slovu i funkce přímé zákaznické podpory, dostupné, kdykoliv je nutné řešit nastalou nestandardní situaci, ať už technického, administrativního, či logistického charakteru. Poslední zajímavou, aktuálně uvažovanou funkcí je trasování zásilek u přepravní společnosti všech otevřených objednávek. Ta je ale zatím pouze ve fázi myšlenky. Na nových funkcionalitách a novinkách v portálu SKF For Me se samozřejmě nadále pracuje a do budoucna budou přibývat! Společnost SKF o své zákazníky pečuje tak, aby vždy vznikl vztah na základech profesionální spolupráce, komunikace, spolehlivosti a spokojenosti — platforma SKF For Me je v těchto ohledech jednoznačným krokem správným směrem. /www.skf.cz/
