Servisní služby zákazníkům firmy ISCAR

Zaměření služeb: nadnárodní průmyslový gigant IMC (ISCAR METALWORKING COMPANIES) se svojí mateřskou základnou v Tefenu v severním Izraeli je světově renomovanou společností pro vývoj, výrobu a distribuci nástrojů pro kovoobrábění. Široká paleta nástrojů mateřské firmy ISCAR a dalších přidružených firem (TaeguTec, Ingersoll, Outiltec, Métaldur, UOP, UNITAC a dalších ) nachází uplatnění v nejrůznějších průmyslových odvětvích vyspělých zemí všech kontinentů. Několik desítek zastupitelských organizací pracujících kromě řady evropských zemí též i v Severní a Latinské Americe, Asii, Australii a jižní Africe zajišťují bezprostřední kontakt a okamžité využití nejnovějších poznatků výzkumných pracovišť našich firem, prakticky u všech zájemců na celém světě. Strategie firmy spočívá nejen v důrazu na vysokou kvalitu a výkonnost vyráběných nástrojů a řezných materiálů, ale též na jejich upotřebitelnost, jak v podmínkách průmyslových gigantů se sériovou i kusovou výrobou, tak i v oblasti drobnějších výrobců s rozmanitou univerzální výrobou – a mnohdy i s velmi speciálními požadavky na nástroj. I v této oblasti naše firma velmi pružně reaguje a je schopna splnit téměř každý – ekonomicky zdůvodněný – požadavek zákazníka. Rostoucí – často protichůdné – požadavky procesu obrábění na strojírenského výrobce, ať již v oblasti kvality a mechanických vlastností materiálu budoucích výrobků, geometrické přesnosti a kvality obrobených ploch, či v neposlední řadě i samozřejmá nezbytnost ekonomické a produktivní výroby bez ohledu na vyjmenované ztěžující podmínky, vyvolávají nekompromisní potřebu a požadavek výroby na odpovídající dokonalý nástroj, schopný splnit v daných podmínkách vše, co je od něj vyžadováno. Renomovaného výrobce nářadí s celosvětovou působností a aktivitami – jakým firma ISCAR bezesporu je – staví tento požadavek před jasný a nekompromisní úkol zkonstruovat, vyrobit a v co nejkratším termínu dodat svému zákazníkovi dokonalý nástroj a řezný materiál schopný vyhovět všem kladeným, mnohdy velmi speciálním, potřebám. V České republice reprezentuje mateřskou firmu ISCAR LTD zastupitelská pobočka ISCAR ČR se sídlem v Plzni. Obchodní síť firmy pokrývá v současné době celou republiku a přes regionální obchodní zástupce se požadavky zákazníků na standardní nebo speciální nástroje dostávají do plzeňské centrály a odtud až k jednotlivým výrobcům nástrojů a nástrojového vybavení sdružených v koncernu IMC. Přes narůstající náročnost zákaznických požadavků v oblasti obráběcích nástrojů, služeb a technických činností s nimi spojených zprostředkovává naše pobočka veškerý kontakt od konkrétních požadavků na nástroj u výrobce v Tefenu až po technologické ověření a zavedení do provozu v místních podmínkách uživatele. Je řešena i složitá situace v podmínkách třískového obrábění ve velkosériové výrobě, kdy je nutný nezbytný koordinovaný postup výrobního podniku nejen s dodavatelem nástrojů, ale i s výrobcem obráběcích strojů – mnohdy též speciálních. Kromě informačního technického servisu poskytují naši pracovníci zákazníkům též bezprostřední technickou pomoc v podobě řešení technologické problematiky a provozní aplikace nejmodernějších výkonných nástrojů společně se stanovením optimálních řezných parametrů v konkrétních podmínkách výroby. Dále zajišťujeme urychlenou dodávku katalogových nástrojů z evropského zásobovacího skladu, případně přímo z mateřského podniku v co nejkratších možných termínech. Současný nabízený sortiment nástrojů pro třískové obrábění – ať již nejrozmanitějších typů držáků, upínačů nástrojů, typů a tvarů výměnných břitových destiček, druhů řezných materiálů s nejrůznějšími tvary utvářečů třísek aj. – je velice široký a pokrývá prakticky celé spektrum obráběcích operací. Přesto lokální trh s nástroji stále naléhavěji vyžaduje vyvíjet, konstruovat a vyrábět nejrůznější modifikace a kombinace atypických těles speciálních nástrojů doplněných vysoce kvalitními výměnnými řeznými destičkami ve standardním či též atypickém provedení. Proto vedle soustavné modernizace a obnovy našeho nosného výrobního programu je v centru našeho zájmu též neméně důležitá oblast vývoje a výroby tzv. Tailor-Made nástrojů („nástrojů šitých na tělo“)– koncipovaných a vyráběných výhradně dle potřeb a speciálních požadavků zákazníka. Nutno zdůraznit, že však především v této oblasti hraje významnou roli důkladná ekonomická rozvaha včetně stanovení hospodárného počtu kusů – s ohledem na výrazně zvýšené výrobní náklady. Servisním službám v této oblasti výroby speciálů a jejich perspektivnímu využití a rozšíření budou věnovány následující informace. ČLENĚNÍ SLUŽEB PŘI ZAJIŠŤOVÁNÍ VÝROBY SPECIÁLŮ: Volba vhodného výběru služby a její realizace je ovlivněna celou řadou technických i ekonomických hledisek a jejich posouzení přísluší firemním pracovníkům. Dle hrubé všeobecné charakteristiky lze do výroby v mateřské firmě přednostně zařadit unikátní technická řešení s nadějnou perspektivou dalšího širokého využití, náhrady dosavadních typů novými a řešení vyžadující dlouhodobý vývoj a důkladné ověřování ve vývojových dílnách firmy. Specializované členské firmy koncernu IMC orientované na vybrané soubory nástrojů (INGERSOLL, IT.TE.DI., OUTILTEC, MÉTALDUR, WERTEC a další) jsou v souladu se svým zaměřením předurčeny i pro realizaci technicky a ekonomicky vhodných a charakteru výroby příbuzných speciálů. Menší výrobní jednotky budované při zastupitelských pobočkách v různých evropských zemích (Německo, Španělsko, Maďarsko, Slovinsko aj.) - nejsou většinou zaměřeny na sériovou výrobu nástrojů, ale spíše na výrobu speciálů doplňujících v určitém rozsahu nabídku standardních nástrojů ISCAR na místním trhu. Přetrvávající technické, časové, finanční i organizační problémy spojené se zajišťováním požadovaného speciálu pro tuzemského uživatele vyžadují výrazně rozšířit stávající projekční pracoviště pro vývoj a konstrukci speciálních nástrojů. Nezbytná je samozřejmě nejmodernější výpočetní technika s jednotným programovým vybavením a dalšími doplňujícími softwarovými prostředky. Nutnou podmínkou pro rychlou a bezchybnou komunikaci s mateřskou firmou, dalšími členskými podniky IMC a zastupitelskými pobočkami je jednotné uživatelské konstrukční prostředí s využíváním jednotné knihovny stavebních prvků. REALIZACE: Vzrůstající požadavky a potřebu různě modifikovaných atypických speciálních nástrojů neodmyslitelně provázejí mnohé realizační, časové a cenové potíže, které je vhodné vzít do úvahy při rozhodování o realizaci. Následující stručný nástin průběhu výroby speciálu dokumentuje nezbytnou součinnost celého týmu lidí, čímž jsou limitována cenová i dodavatelská kritéria: a) Řešení problému konkrétní operace obrábění u zákazníka za účasti zástupce firmy ISCAR, posouzení potřeby nestandardního nástroje b) Návrh řešení, případná spoluúčast projekčního pracoviště pobočky c) Zpracování prvotního konstrukčního návrhu na úrovni prostorového počítačového modelu řešení, konzultace se zákazníkem, případná korekce návrhu d) Po odsouhlasení návrhu detailní zpracování výkresové dokumentace a cenové nabídky e) Po odsouhlasení cenové nabídky a výkresů zákazníkem zadání do výroby dle uvedeného členění a optimálního výběru f) Předání nástroje zákazníkovi, odzkoušení na dané aplikaci za účasti firemního technika, případně konstruktéra nástroje u složitějších případů. Výslednou cenu speciálu ovlivňuje kromě uvedeného – a to velmi výrazně – i počet vyráběných kusů ve výrobní dávce. Je proto výhodné se zaměřit na nasazení speciálního nástroje především tam, kde se jedná o výrobu většího počtu obrobků v dávce nebo v periodicky se opakující kusové výrobě. PŘÍKLADY REALIZOVANÝCH AKCÍ: Pro představu o rozmanitosti konstrukčních řešení jsou na uvedených náčrtcích a obrázku znázorněna některá realizovaná řešení vysoce speciálních nástrojů nezbytných pro zajištění kvalitativních a ekonomických požadavků konkrétního výrobce: Na obr. 1 je schematicky zobrazen speciální kotoučový držák tvarových břitových destiček pro obrábění ložiskových kroužků na šestivřetenovém automatu. Upínací blok dvou stavitelných nožových držáků na obr. 2 je určený k obrábění tělesa hlavice kulového čepu pro spojovací tyče řízení osobních automobilů. Upínací blok umožňuje současné obrábění tvarového zápichu a kuželové plochy na hlavici v jedné technologické operaci. Jednoúčelová okružní fréza pro efektivní obrábění přesného vnějšího průměru hliníkového dílce klimatizační jednotky osobního automobilu je znázorněna na obr. 3.