Celkem 803 podnětů nespokojených zákazníků doputovalo vloni k ombudsmanovi ČEZ. Za oprávněná označil celkem 73 podání. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a odkladu splatnosti. Za více než čtyři roky fungování řešil jeho tým již téměř 2500 podnětů. Ombudsman ČEZ přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o služby historicky prvního korporátního ochránce práv zákazníků v oblasti energetiky má přitom trvale vzestupný trend. Zatímco v roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později to bylo už 518 a v roce 2012 dokonce 775 podnětů. Za více než čtyři roky své činnosti řešil téměř 2500 podnětů. Ve 247 případech dal za pravdu zákazníkům společností Skupiny ČEZ. Ve prospěch zákazníka ombudsman loni rozhodl v případě 73 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho ve 24 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ. Ve 49 případech použil ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech, nebo přijetí účinných nápravných opatření. Největší díl řešených podání v roce 2013 spadal do oblasti reklamace měření (100 podání), odkladu splatnosti (74), smluvních záležitostí (71 podání), majetkoprávních vztahů (46), námětů (42), nebo reklamace záloh a plateb (40). V 97 % případů bylo vydáno stanovisko ombudsmana ve lhůtě 30 dnů. Nejvíce přijatých podnětů (30 %) bylo zaznamenáno v regionu středních Čech. /ms/
