Celkem 775 podnětů nespokojených zákazníků řešil vloni Ombudsman ČEZ. V meziročním srovnání se jedná o téměř 50procentní nárůst. Za oprávněné označil celkem 87 podání. Věcně nejvíce podání se týkalo reklamací měření a smluvních záležitostí. Za celou dobu fungování řešil tým Ombudsmana ČEZ více než 1600 podnětů. V případech, kdy Ombudsman ČEZ Josef Sedlák rozhodl ve prospěch zákazníka, vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby mu vyhověla. Ve 41 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ, ve 46 případech použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. V některých případech společnostem Skupiny ČEZ doporučil provedení změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření. Největší díl řešených podání v roce 2012 spadal do sféry reklamací měření (98 podání), smluvních záležitostí (71 podání), odkladu splatnosti, odpuštění dluhu (58), reklamací záloh a plateb (47) a námětů (42 podání). Nejvíce přijatých podnětů (28 %) bylo zaznamenáno v regionu středních Čech. Stále častěji zákazníci kontaktují Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek. Zatímco v roce 2011 touto cestou postupovalo 45 % klientů, vloni to bylo už 58 % zákazníků.
