Celkem 402 podnětů nespokojených zákazníků dorazilo v průběhu letošního I. pololetí na stůl ombudsmana ČEZ. Ten řeší případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Ve 40 případech vydal stanovisko ve prospěch zákazníka a vyzval příslušnou společnost, aby mu vyhověla (z toho v 21 případech byla chyba jednoznačně na straně Skupiny ČEZ, v ostatních došlo k uplatnění tzv. specifického přístupu a byla brána v potaz zejména sociální situace zákazníka). Za celý loňský rok se na ombudsmana obrátili zákazníci v 518 kauzách. „Stoupající zájem zákazníků je za tři roky fungování ochránce práv zákazníků společností Skupiny ČEZ kontinuální a pro mě i můj tým současně zavazující. Přičítám jej však spíše lepší informovanosti, širšímu povědomí a zkušenostem klientů se službami, které jim poskytujeme,“ říká Josef Sedlák, ombudsman ČEZ. Nejvíce podání se letos zatím týkalo oblasti reklamace měření (14 %), majetkoprávních vztahů a smluvních záležitostí (po 7 %). V 94 % případů bylo vydáno stanovisko ombudsmana ve lhůtě do 30 kalendářních dnů. Nejvíce přijatých podnětů bylo zaznamenáno v regionu středních Čech (110) a východních Čech (50). Nejčastěji zákazníci s ombudsmanem komunikovali prostřednictvím webu (230 podnětů). V některých případech ombudsman ČEZ doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření. Tým Ombudsmana ČEZ byl zřízen k 1. říjnu 2009. Společnost ČEZ se tak stala prvním energetickým subjektem, který v regionu svého působení zřídil pro své domácí zákazníky tento institut. Ombudsman ČEZ je zcela nezávislý na dceřiných společnostech Skupiny ČEZ a je podřízen přímo generálnímu řediteli ČEZ. Nespokojení zákazníci mohou ombudsmana ČEZ kontaktovat formou podání či námětů – v obou případech buď písemně nebo pomocí elektronických formulářů. Ty spolu s dalšími informacemi klienti najdou na stránkách www.cez.cz/ombudsman. V případě, že to charakter a složitost podání vyžaduje, jsou zákazníci ombudsmanem pozváni k osobnímu projednání případu.
