Celkem 705 podnětů nespokojených klientů obdržel vloni ombudsman Skupiny ČEZ, který začal pracovat před více než 6 lety (jako první v energetickém sektoru ČR). Znovu přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o jeho služby projevily od počátku fungování týmu ombudsmana téměř 4000 klientů. Vyhověl ve 382 případech. Ve prospěch zákazníka Josef Sedlák, ombudsman ČEZ, vloni rozhodl u 54 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho v 19 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ. Na 36 situací použil specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech nebo přijetí účinných nápravných opatření. Největší podíl řešených podání se vloni týkal reklamací měření (135 podání), smluvních záležitostí (72 podání), odkladu splatnosti a odpuštění dluhu (68 podání) a reklamace zálohy plateb (55 podání). V 97 % případů vydal ombudsman stanovisko ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Nejvíce podnětů dorazilo z regionu středních Čech (195) a z východních Čech (128). Necelá polovina zákazníků kontaktuje ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek. „Při šetření podnětů nebereme v potaz výsledky předchozích šetření společnosti, s níž zákazník vede spor. Postupujeme samostatně, abychom nemohli být ve svých závěrech ovlivněni. Přesto docházíme ve většině případů k podobným závěrům, který učinila příslušná energetická společnost. Nejčastější příčinou problémů je skutečnost, že si lidé průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet. Často jde až o desítky tisíc korun. Jejich první myšlenka je, že za vše může chyba měřicího zařízení. V drtivé většině případů se následně prokáže, že zařízení měří správně. Naopak se velmi často ukáže, že si zákazník při samoodečtech snižoval ve dvou po sobě následujících letech spotřebu a 3. rok se mu tyto ‚úspory‘ sečtou,“ dává nahlédnout do zákulisí péče o klienta Josef Sedlák. /ms/
