Česká společnost pro jakost, partnerská organizace EFQM pro Českou republiku, přináší myšlenky i praktické nástroje EFQM do českého prostředí a umožňuje organizacím sdílet zkušenosti, rozvíjet své systémy řízení i získat externí zpětnou vazbu. Pro tyto účely založila Centrum excelence, jehož patronka, Mgr. Danuše Fišerová, nám Model EFQM představila v rozhovoru.
Můžete nám přiblížit Model EFQM? Model EFQM je především nástroj umožňující systematické hodnocení všech činností a dosahovaných výsledků organizace formou sebehodnocení. Díky logice RADAR (results, approach, deployment, assessment, refinement) je možno kvantifikovat výkonnost v kvalitativních oblastech, a při pravidelném provádění sebehodnocení tak sledovat pokrok a trend nejen u výsledků, ale také u procesů a postupů, které k jejich dosažení vedou. Nejdůležitějším výstupem z hodnocení jsou ale identifikované silné stránky organizace a správné praxe, které mohou sloužit jako inspirace pro ostatní, a na druhé straně i oblasti, ve kterých má organizace prostor pro další zlepšování. Kromě toho, že Model lze používat jako analytický nástroj a nástroj pro řízení výkonnosti a transformace, ho mohou organizace, zejména pak jejich lídři, přijmout jako filozofii, podle které budou rozvíjet hodnoty a kulturu organizace. V takovém případě je třeba, aby se plně ztotožnili s myšlenkami, jako je cirkulární ekonomika a trvalá udržitelnost, a tyto zakořenili do organizační „DNA“. Význam, jaký Model EFQM přikládá těmto hodnotám, dokládá i fakt, že jeho integrovanou součástí se stalo také 17 cílů udržitelného rozvoje OSN.
Jak může Model EFQM pomoci organizacím právě v této chvíli? Poslední verze Modelu EFQM představená na podzim 2019 jako by předvídala zkoušku ohněm, kterou teď organizace všech typů procházejí. Vyzdvihuje témata, jako je digitalizace a transformace, avšak při udržení stávajícího provozu a dodávání stávající hodnoty pro své zákazníky. Hovoří o kreativitě a inovacích, které organizacím pomáhají hledat nové způsoby práce stejně tak jako novou hodnotu pro zákazníka. A zapomenout nesmíme na řízení rizik, které se ze strategických dokumentů přesunulo do každodenní manažerské reality, či postoj k chybám, které jsou Modelem vnímány jako prostředek pokroku, nikoli důvod k sankcím. Nejen Model, ale i stávající situace prověřují sílu organizačních kultur a schopnosti managementu být skutečnými lídry, kteří své organizace a jejich zaměstnance z této bezprecedentní situace úspěšně vyvedou. Kdy jindy než teď je třeba se ujistit, a Model se na to ptá, že víte, jaký je vlastně účel existence vaší organizace, jaká je skutečná hodnota, kterou vytváří pro své zákazníky a další zainteresované strany, a jaký je její přínos ekosystému, jehož je součástí?
Čím se Model EFQM liší kupříkladu od norem, jako je ISO 9001, 14001, 18001? ISO i Model jsou nástroje, které organizacím pomáhají zvyšovat kvalitu produktů i jich samotných. Rozdíl spočívá zejména v tom, že Model EFQM není preskriptivní. Není to norma, u které se hledá shoda s požadavky. Filozofie Modelu je odlišná. Je to dobrovolný manažerský rámec pro řízení, který umožňuje strukturovat vše, co organizace dělá, a současně umožňuje synergicky využívat nejrůznější metody a nástroje managementu kvality (např. ISO 9001, Balanced Scorecard, Benchmarking, Six Sigma, Lean) pod jednou střechou, díky níž je možno vidět tyto činnosti komplexně ve vzájemných vazbách. Model je soubor nejlepších praxí, které jsou inspirací pro rozvoj organizace, nikoliv požadavků, které je třeba bez výjimky naplnit. Model nic nepožaduje, tedy kromě toho, aby si organizace uvědomovala a uměla demonstrovat, že to, co dělá, přináší výsledky. Zkrátka a jednoduše, nejde jen o to, aby se věci dělaly správně, ale aby se dělaly správné věci. V konečném důsledku bychom pak měli usilovat o to, abychom dělali správné věci správným způsobem.
Součástí Modelu EFQM je nově i technologická platforma, která organizacím umožňuje provádět hodnocení výkonnosti v elektronické podobě. Můžete nám ji blíže představit? Ano. AssessBase (assessbase.digitalefqm. com) je zbrusu nová platforma, která hodnocení převádí do digitálního světa. Kromě nástrojů umožňujících detailní analýzu výkonnosti obsahuje i jednodušší nástroje a dotazníky, jejichž použití nevyžaduje žádnou předchozí zkušenost, a práci s nimi si tedy může vyzkoušet každý. Jednorázové použití dotazníků navíc není nijak zpoplatněno, takže první krok na cestě k udržitelnosti můžete učinit ještě dnes.
V případě, že by se někdo chtěl dozvědět více o Modelu EFQM nebo moderních nástrojích řízení, jaké má možnosti? Všem, kteří mají zájem o Model EFQM, bych doporučila obrátit se na Českou společnost pro jakost (www. csq.cz), která nabízí licenční produkty EFQM v českém jazyce. Nabízíme kurzy, publikace a českou mutaci má i zmiňovaná AssessBase. Pro ty, kteří se navíc nebojí sdílet své zkušenosti a jsou zvědaví „jak se to dělá jinde“, je tu Centrum excelence (www.centrumexcelence. cz), jehož hlavním posláním je právě sdílení správné praxe a vzájemné učení. Prvním krokem by však rozhodně mělo být stažení zkrácené verze Modelu EFQM (mailchi. mp/csq.cz/modelefqm). /dk/
