Rozhovor s Markétou Tomek, manažerkou kvality společnosti Drylock Technologies
Markéta Tomek ze společnosti Drylock Technologies se stala v loňském roce manažerkou kvality roku, a nabízí se tedy logická souvislost, že úspěch celé společnosti Drylock Technologies v loňské soutěži Ambasador kvality byl v tom pozitivním slova smyslu významně ovlivněn její osobou, protože ne každá společnost se může pochlubit, že v čele kvality má takovéhoto lídra.
Můžete nám představit blíže vaši společnost? Ráda. Pracuji sedm let pro Drylock Technologies v Hrádku nad Nisou. Je to největší závod z celé skupiny. Disponuje kapacitou 27 výrobních linek, což představuje produkci pěti miliard kusů hygienických potřeb ročně v kategorii dětských plenek a zdravotnických prostředků. Drylock je jedním z předních zaměstnavatelů v regionu a největším výrobcem hygienických potřeb v Evropě.
K získání titulu, respektive obou titulů samozřejmě ještě jednou gratuluji. A nemohu se v úvodu nezeptat, jaká by měla být stěžejní dovednost manažera kvality? Moc děkuji za gratulaci, to se neomrzí ani po téměř roce, co jsem ocenění získala... Stěžejní dovednost manažera kvality? — Komunikace. To platí ale pro všechny manažery. Já osobně k efektivní komunikaci potřebuji mít i vizi. Musím vidět, čeho a s jakými prostředky chci dosáhnout, kam to chci směřovat. S oblibou říkám „chtít = mít“.
Za co všechno je zodpovědný manažer kvality ve vaší firmě? Co vše spadá do vašich odpovědností? Dohlížím na běžný chod kvality — reklamace, interní neshody, nápravná opatření, řídím dokumentaci, zastřešuji proces R&D, plánuji interní audity, komunikuji s certifikačními orgány a zajišťuji realizaci auditů, jak certifikačních, tak zákaznických. Pokud mi přijde požadavek z centrály, zaletím udělat dodavatelský audit třeba do Turecka, Holandska, Německa nebo zajedu do externího skladu, ten je naštěstí kousek od Drylocku. V neposlední řadě spolupracuji s manažery kvality z ostatních závodů, každé vylepšení z Hrádku jim pomáháme implementovat i u nich. Ve svém týmu mám skvělé lidi, kterým patří velký dík, bez nich by toto všechno nezvládla.
Jaký je váš osobní podíl na aktivitách systému managementu kvality? V jakých činnostech nejvíce ovlivňujete výsledné nastavení systému ve firmě? Pro Drylock Technologies je kvalita klíčová, stejně tak jako udržitelnost a společenská odpovědnost. Já na své pozici mám absolutní volnost a podporu managementu, což je skvělé. Hodně se zaměřuji na analýzu rizik ve všech nastavených procesech. Na jejich snížení a eliminaci pak spolupracuje celé vedení, včetně centrály.
Udržovat tak rozsáhlý systém managementu kvality vyžaduje i dobře nastavený systém interních auditů… Jak to máte u vás ošetřené? Kolik všech možných auditů ročně u vás ve společnosti proběhne? A jak velký tým se tomu věnuje? Náš závod má několik systémových certifikací (ISO 9001, ISO 14001, ISO 13485, IFS HCP, BRCGS CP, PEFC, FSC, ISCC+, OEKOTexSTEP, SEDEX SMETA), což ročně znamená deset auditů jen pro systémy. Certifikace mají pro naše zákazníky velkou váhu, díky nim nám ubývá dodavatelských auditů. Každá ze zmiňovaných certifikací vyžaduje interní audit. Proto bylo nezbytné sestavit adekvátní tým interních auditorů. Máme jich patnáct. Zauditovat dva provozy a dva sklady a administrativu je časově hodně náročné.
Jednou z hodnocených oblastí v soutěži Manažer kvality roku je i šíření myšlenek o kvalitě. Jakým všem aktivitám se v této oblasti věnujete? Díky ČSJ mohu spolupracovat se studenty z liberecké TUL. Management kvality je tam součástí výuky a já se snažím jim zprostředkovat exkurze ve firmách, které jsou členy ČSJ. Pro firmy je to zároveň příležitost představit se a případně v budoucnu navázat s těmito vysokoškoláky další spolupráci, což je pro obě strany v současné době velice užitečné. Pro studenty je v dnešní době velice důležité, jak firmy fungují v oblasti kvality, udržitelnosti a společenské odpovědnosti. Podle toho si podle jejich zpětné vazby často vybírají svého potencionálního budoucího zaměstnavatele.
Je nějaká rada, jak prosadit i nějaké vlastní rozhodnutí, které nebylo populární? Každý „nepopulární“ požadavek musí být podložen daty. Ideální stav je nechat kolegy, ať si na to přijdou sami. Dosáhnout konsenzu je pak mnohem snazší.
Vidím, že zlepšování je vaším posláním. Jaké jsou plány v této oblasti pro následující období? Jak jsem už zmiňovala, spolupracuji s informačním centrem ČSJ při TUL a ráda bych pro studenty zajistila více příležitostí podívat se do firem v Libereckém kraji, ale i mimo něj. Pokud by tedy některý ze čtenářů měl zájem o spolupráci v této oblasti, bude mi velkým potěšením takovou spolupráci zrealizovat. A další plány? Profesní rozvoj v oblasti auditování systémů kvality a bezpečnosti produktů. To mě baví. V září začínám v našem novém závodě v Severní Karolíně projekt implementace ISO 9001, ISO 14001 a IFS HPC, který bude zakončen certifikací. To je pro mě největší výzva letošního roku.
A závěrem otázka z trochu jiného úhlu: když potřebujete „vypnout“ po náročném pracovním dni, co vás nejvíce potěší a naplní novou energií? Co vám dodá motivaci do další práce? Zelená barva uklidňuje a ticho léčí, takže každý den po práci beru psa a vyrážíme na procházku směr pole, louky, háj. Po extra náročném pracovním dni si to dáme poklusem. Od stresu mi pomáhá velmi dobře i fyzická práce a té je kolem domu a zahrady vždycky dost, takže vyčistit si hlavu opravdu není problém.
/David Kubla/