Přitažlivá novinka pražského nakladatelství Práh se jmenuje Globální samoobsluha a její podtitul vysvětluje o co jde: Jeff Bezos a věk Amazonu. Je příjemné konstatovat, že česky vychází rok po své americké premiéře a Tomáš Jeník se postaral o čtivý překlad. Škoda jen, že fotografický doprovod knihy je nevelký a málo reprezentační. Letos 50letý Jeffrey „Jeff“ Bezos (v knize doporučuje, aby se jeho jméno vyslovovalo jako Bej-zos a nikoliv Bí-zos) patří se svým 25miliardovým majetkem k nejbohatším a nejznámějším americkým podnikatelům. Stal se jím proto, že vytvořil skutečně doslova celosvětovou samoobsluhu nazvanou Amazon, v níž si díky internetu můžete kdekoliv na světě vybrat z přepestré nabídky a obratem vám patřičné zboží doručí. Nejen poštou či kurýrem, ale nyní už také bezpilotním letadlem – dronem. Autorem téměř 400stránkové knihy je Brad Stone, novinář píšící o Amazonu a technologiích v Silicon Valley pro prestižní americké časopisy. Neshrnul Bezosovy vzpomínky ani nesepsal obdivný pamflet. Pokusil se o do jisté míry nezávislý pohled na kariéru muže, který jednak dokazuje, že i na začátku 21. století existuje něco jako naplněný americký sen obdobný těm z dob před 100 lety, a jednak ukazuje druhou, méně hezkou stranu mince zvané úspěch. Byl však determinován faktem, že jeho nakladatelství chtělo, aby knihu Amazon prodával. V knize nejde v prvním plánu o podrobné vylíčení života běhu tohoto podnikavého muže, který už od mládí pracoval usilovně a cílevědomě. I když každého potěší sem tam nějaká pikantérie. Připomeňme, že se Jeffrey Preston Jorgensen narodil v malém městě Albuquerque. Rodiče se po ročním manželství rozvedli a matka se po třech letech vdala za Miguela Bezose, který Jeffa adoptoval. Autor vyhledal Bezosova biologického otce, jenž svého syna více než 40 let neviděl a jeho nové příjmení zapomněl. Když se dozvěděl čím se jeho syn stal, zažil skutečný šok. Spíš než podrobný a zajímavý sled jednotlivých podnikatelských úspěchů a stupňů k bohatství je pro nás přitažlivější souhrn Bezosových názorů, způsobů myšlení a rozhodování. Bezos se netají tím, že je libertarián a finančně podpořil Republikánskou stranu. Toho si je autor dobře vědom, proto jako motto publikace uvádí Bezosova slova z projevu k absolventům Princetonské university, jež sám vystudoval: „Až vám bude 80 a v duchu si budete rekapitulovat svůj dosavadní život, budete vycházet především ze série rozhodnutí, která jste učinili. Konec konců, naše rozhodnutí určují, kdo jsme.“ Tento názor je pro Bezosovo chování vskutku určující. Sami jsme svého štěstí strůjci. Jen se musíme umět správně rozhodnout. Na jedné straně strhující příklad pracovitosti a elánu pro ostatní, na druhé bezohledný šéf vzbuzující strach. Začínal, jak to v amerických pohádkách bývá, balením knih v garáži a dnes vlastní nejen největší internetový obchod na světě, ale také společnost Blue Origin, která podniká v oblasti vesmírné turistiky. V roce 2013 zakoupil od Washington Post Company za čtvrt miliardy dolarů renomovaný deník The Washington Post. „Nevyděláme peníze, když neprodáme. Vyděláváme peníze, když pomůžeme zákazníkovi při rozhodování, co koupit,“ řekl Bezos v jednom projevu. Právě cílevědomá orientace na zákazníka je, jak se z knihy jeví, jedním z nosných pilířů Bezosova úspěšného podnikání. Jeho tým vyvinul program, který dokázal seskupit zákazníky s podobnými dřívějšími nákupy a následně jim nabídnout knihy, jež se zamlouvaly lidem v dané skupině. Tak nasměroval zákazníky ke knihám, kterých by si jinak ani nevšimli. „Velcí obchodníci nikdy neměli šanci skutečně porozumět jednotlivým zákazníkům, elektronické obchodování to umožní,“ nechal se jednou slyšet. A právě propojení nových nápadů s novou technologií je charakteristickým rysem marketingové strategie. „Každé ráno byste se měli budit v obavách,“ řekl jednou svým zaměstnancům, „Ale ne v obavách z našich konkurentů, protože od nich stejně nedostaneme ani dolar. Trápit nás musejí naši zákazníci a jenom na ně se musíme soustředit.“ Zákazníci hrají v plánech Amazonu hlavní roli. Zdá se, že zaměstnanci už nikoliv. Mnozí si stěžují na špatné pracovní podmínky a nízké mzdy a stávkují. V Evropě dokonce spojují své síly a koordinují své postupy. Nyní vyhrožují stávkou před vánočními svátky, kdy mají obchody tradiční žně. Amazon, a tedy Bezos jako zaměstnavatel, nemá dobrou pověst. Ovšem kniha nebyla napsána, aby zlepšila jeho reputaci, ale aby podala svědectví o technologickém kolosu a podala důkladný pohled do jeho zákulisí. Karel Sedláček
