Změnit dodavatele elektřiny se stále častěji nevyplácí. Jak vyplynulo z průzkumu agentury IBRS, ušetřilo tím pouhých 26 % domácností. Zbývajících 74 % naopak prodělalo. Smutným výsledkem realizovaného průzkumu je, že přestože většina dotazovaných přechodem prodělala, 56 % zákazníků si myslí, že ušetřilo. Na vině je i jejich nezájem o vyúčtování. Přetrvávajícím důvodem pro změnu dodavatele energií je nižší cena. Zákazníci si od přechodu k novému dodavateli slibují hlavně úsporu financí. Zjištění IBRS však ukázala přírůstek zákazníků oproti loňsku, kteří změnou dodavatele prodělali. „Zatímco před rokem prodělalo 61 % dotazovaných, letos je to 74 %. Zvýšila se rovněž průměrná ztráta: z loňských 110 na 126 Kč letos,” uvedl Tomáš Horejsek z agentury IBRS.
TISÍCOVÉ ÚSPORY SE NEDOSTAVILY Z dotazování vyplynulo, že smolařem je zákazník, který kvůli přechodu k jinému dodavateli elektřiny zaplatil o 985 Kč více. Nepotvrdily se ani údajné možnosti tisícových úspor. Maximální výše úspory dosáhla u jedné z domácností 917 Kč. Záruka úspor je ovlivněna především dodavatelem, k němuž zákazníci přecházejí. Nízká cena elektřiny, jež nabízejí, bývá totiž mnohdy navýšena o poplatky. Nad rámec toho, na co jsou zákazníci zvyklí, účtují kupř. aktivační a deaktivační poplatky, vyžadují platbu za studii o výhodnosti nabídky, za zavolání na zákaznickou linku apod. Přesto si 56 % dotázaných myslí, že změnou dodavatele v loňském roce ušetřili, a 30 % míní, že se jejich cena nezměnila. Pouhých 11 % předpokládá, že změna dodavatele výhodná nebyla.
ČEŠI SE O PODROBNÉ VYÚČTOVÁNÍ NEZAJÍMAJÍ Velkou slabinou českých zákazníků v oblasti elektřiny, a pravděpodobně i dalších komodit, je nezájem o kontrolu jednotlivých položek na vyúčtování. Kupříkladu 37 % respondentů přiznalo, že fakturu téměř vůbec nečte. Zajímá je pouze výše nedoplatku, příp. přeplatku. „Jak ukázal průzkum, vyúčtování prakticky nezajímá mladou a střední generaci. Ovšem ani věkově starší zákazníci nevěnují vyúčtování velkou pozornost. Pouhých 29 % dotázaných nad 60 let uvedlo, že vyúčtování čtou celé,” říká Tomáš Horejsek. Zájem Čechů o položky na faktuře by mohla zlepšit chystaná změna zákona, o kterou se snaží ERÚ. Díky ní se zákazníci možná dočkají zjednodušené podoby faktury, jakou mají již dnes někteří velcí dodavatelé energií. Kvantitativní průzkum probíhal formou telefonického dotazování (CATI) s následným osobním rozhovorem (F2F) na vzorku celkem 300 respondentů, kteří změnili dodavatele energie, zároveň jim došlo již první vyúčtování po minimálně roce u nového dodavatele. Respondenti byli lidé zodpovědní v domácnosti za volbu dodavatele energie. /th/