Nové komplexní servisní centrum Integrated
Delivery Centre (IDC), ve kterém
v konečné fázi bude pracovat až 1200 lidí,
otevřela 12. dubna v Českém technologickém
parku v Brně společnost IBM. Čtyři
bloky centra vyrostly v rekordně krátké
době v sousedství Fakulty strojního inženýrství
VUT.
IDC Brno představuje podle pracovníků IBM
jednu z největších investic do služeb s vysokou
přidanou hodnotou a inteligentního kapitálu
v Česku. "Brno si IBM vybralo pro jeho tradici
v oblasti informačních technologií, inovativního
potenciálu a zázemí vysokých škol. Centrum
bude své služby v nepřetržitém provozu
poskytovat zákazníkům především z Evropy,
ale i z jiných zemí světa. V žádném případě
se nejedná o pouhé call centrum, našim klientům
nabídneme široké portfolio služeb," uvedl
Stefan Theilig, ředitel IBM IDC Brno. Také
Fernand Sanchez z evropského vedení IBM
upozornil, že IDC bude řešit i složité problémy
svých klientů.
IDC Brno je součástí celosvětové sítě servisních
center IBM. Podobná centra jsou například
v Brazílii, Číně nebo Indii. Jak manažéři
IBM na tiskové konferenci připustili, jedním
z důvodů pro vytvoření centra právě v tomto
moravském městě jsou i nižší provozní náklady
než v jiných státech.
Jinak ovšem byli představitelé IBM na informace
skoupí. Hosté pozvaní na otevření ani
novináři se tak například nedozvěděli, kolik
výstavba centra v areálu Pod Palackého vrchem
stála. Prohlídku provozu IDC absolvovali
novináři za dohledu ochranky, fotografovat se
smělo pouze na vyhrazeném místě. "Pracujeme
s citlivými daty klientů, musíme je chránit,"
vysvětlil vedoucí jedné sekce Lukáš Oborský.
Pracovní sekce nejsou odděleny přepážkami,
mladí zaměstnanci se v otevřeném prostoru
přesunují a vytvářejí pracovní týmy podle
potřeb řešení aktuálního problému. Pokud
tým, který se stará o určitou oblast servisu pro
zákazníky, potřebuje více klidu, má k dispozici
separovaný prosklený meeting room.
I když většina operátorů je z Česka, našli
v Brně atraktivní zaměstnání také počítačoví
odborníci ze Slovenska, Maďarska, Polska,
Rakouska a dokonce i z Afriky a Asie. Celou
pětinu z nich tvoří ženy. "IBM patří mezi společnosti,
které zaměstnávají nejvíce žen na
těchto pozicích. Na českých vysokých školách
je přitom poměr mezi studentkami a studenty
informatiky jedna ku devíti," konstatuje Petr
Draxler, zodpovědný za nábor zaměstnanců.
Mezi předpoklady uchazeče o práci v IDC patří
kromě počítačové odbornosti samozřejmě také
angličtina - odbývá se v ní 95 procent komunikace.
Ale není to jen angličtina, zaměstnanci
IDC jsou schopni komunikovat s klienty ve 23
jazycích.
Při získávání pracovníků IBM v Brně problémy
nemělo, také díky spolupráci s vysokými
školami, které zde informatiky vychovávají
- Fakulta informačních technologií VUT
v Brně a Fakulta informatiky MU. Spolupráci
s brněnskými univerzitami si pochvaluje
i generální ředidel IBM ČR Aleš Bartůněk.
"Právě tato kooperace umožnila přijmout v tak
krátké době tolik odborníků pro provoz centra.
Ve spolupráci chceme pokračovat, např. na
Fakultě informačních technologií VUT již běží
za účasti našich odborníků výuka studentů ve
specializacích pro nás potřebných," dodal Bartůněk.
I když manažeři IBM oceňují kvalitu
českých absolventů-informatiků, upozorňují
na to, že jich již začíná být nedostatek.
Příchod tak renomované firmy jako IBM
do Brna vítá i brněnská radnice. Podle primátora
Richarda Svobody je vstup IBM
dokladem toho, jak se město po zániku textilních
a strojírenských firem v 90. letech mění
v sídlo elektrotechnických a počítačových
společností. "Pod Palackého vrchem vzniká
malý Silicon Hill," parafrázoval primátor
název legendárního kalifornského Sillicon
Valley. Podle odborníků může příchod IBM
přilákat do Brna další obdobné investory
z této oblasti. IGOR MAUKŠ
