Společnost IBM vyvinula virtuálního asistenta „Anděl ína“, aby pomohla pacientům českého neurorehabilitačního centra ERGO Aktiv po mrtvici s návratem do aktivního života a práce. Virtuální asistent může pomoci snížit zmatenost a nesprávnou interpretaci informací široce sdílených na internetu tím, že zodpoví otázky a poskytne obecné informace týkající se rehabilitace po mrtvici. Asistent postavený na platformě IBM Cloud a založený na platformě IBM Watson umožňuje pacientům a jejich rodinám klást otázky o výzvách a situacích, kterým obvykle čelí po mrtvici. „Důležitou úlohou je poskytovat spolehlivý zdroj informací. Virtuální asistent uživatele vede dotazováním na konkrétní otázky potřebné k poskytnutí odpovědi nebo pomoci. Poskytuje také odkazy na další spolehlivé zdroje informací, např. na webu ERGO Aktiv a dalších on-line zdrojích,“ uvedl ředitel ERGO Aktiv Jan Konig. Podstatná je forma interakce s uživatelem. Zatímco někteří uživatelé jsou spokojeni s procházením webových stránek, jiní preferují konverzaci, a právě to poskytuje virtuální asistent. Uživatelé také mohou požádat o zkontaktování lidským poradcem, a pokud to udělají během rozhovoru s virtuálním asistentem, důležité parametry jsou předány poradci, aby mu pomohly lépe se zaměřit na odpovědi. „Pacienti po infarktu potřebují při rehabilitaci osobní přístup a také interaktivního partnera, který je schopen jim pomoci a poradit. Virtuální asistent Andělín je vyškolen k reagování na emocionální otázky a pomáhá uživatelům vyhledávat užitečné informace proaktivním kladením otázek a navrhováním alternativ. Je vyškolen k tomu, aby reagoval na konkrétní situace, a může navrhnout pacientům, co mají dále v procesu terapie dělat,“ vysvětluje Jan Konig. „V IBM Watson Research vytvořili open source rozšíření standardního produktu IBM, aby přiblížili chatboty klientům. Watson Assistant Workbench poskytuje klientům, kteří nejsou profesionály v oblasti ICT, možnost vytvořit obsah pro chatbota v jednoduchých tabulkách,“ řekl senior manager IBM Watson Lab Praha Jan Kleindienst. „Typickým problémem uživatelů je, že často nevědí, co by vlastně chtěli zjistit. Virtuální asistent Andělín jim může pomoci tím, že se proaktivně ptá na konkrétní otázky nebo navrhuje alternativy,“ dodal Jan Konig. Chatbot je nyní dostupný na webové stránce https://www.ergoaktiv.cz/. /tz/
