Návrh, který nejprve analyzuje momentální situaci konkrétního zákazníka, a teprve na základě této analýzy jej osloví s nabídkou služeb, získal prestižní ocenění společnosti Gartner (kategorie Marketingová výkonnost). Technologickým základem vítězného řešení je produkt Progress Apama Complex Event Processing Platform pro zpracování událostí v reálném čase. Firma M2, která projekt realizovala, svěřila klíčové úkoly odborníkům z české společnosti Galeos. Řešení bylo vybudováno pro tureckou telekomunikační společnost Turkcell s 35 miliony zákazníky. Systém permanentně sleduje cca 150 parametrů zákaznického chování uživatelů. Pokud identifi kuje některý ze scénářů, z nichž se dá usuzovat, že zákazník by v určitém okamžiku uvítal další produkt nebo službu, iniciuje odpovídající akci. Každou hodinu je takto analyzováno zákaznické chování více než milionu lidí. Pro klienty to znamená, že nejsou obtěžováni nevhodnými nabídkami a že jim operátor nabízí přesně to, co právě potřebují. Z hlediska telekomunikační společnosti patří k hlavním výhodám dramatické zvýšení účinnosti marketingových kampaní, posílení loajality zákazníků i možnost sledovat reakci na různé nabídky a plynule tyto nabídky přizpůsobovat. Řízení marketingových kampaní v reálném čase je zajištěno pokročilými IT nástroji, které dokážou během sekundy zaznamenat miliony událostí a skládat z nich komplexní scénáře. Slouží k tomu unikátní patentovaná technologie, která je součástí produktu Progress Apama. Sleduje tok dat z různých zdrojů, aniž by se zdržovala ukládáním těchto dat. Společnost Galeos se systémům pro řízení v reálném čase (CEP – Complex Event Processing) věnuje systematicky a dlouhodobě. Navíc nedávno založila dceřinou konzultační fi rmu Apios specializovanou na podporu správného rozhodování v reál ném čase. Předseda představenstva společnosti Galeos Jiří Gregor ocenil další mezinárodní zkušenost a příležitost pro jeho fi rmu: „Naši konzultanti představují špičku i v mezinárodním srovnání. Potvrzuje se, že roste počet situací, kdy je okno obchodní příležitosti otevřené jen po velmi omezenou dobu. Buď oslovíte zákazníka se správnou nabídkou okamžitě, anebo o obchod přijdete. Pokud chcete podobným způsobem pracovat s miliony zákazníků, je zřejmé, že tradiční IT nástroje nestačí. Že nadchází čas na zpracování událostí v reálném čase. Instalace v Turkcelu ukazuje, jak bude vypadat blízká budoucnost marketingu. Nejen v telekomunikacích.“
