Rakouský výrobce vstřikovacích strojů a automatizovaných výrobních zařízení Engel na konci března na plastikářském veletrhu NPE, konaném v americkém Orlandu, představil svůj nový zákaznický portál. Díky němu Engel výrazně zkracuje cestu ke svým zákazníkům, redukuje dobu odezvy při komunikaci s nimi a snižuje administrativní zátěž, například při objednávání náhradních dílů. Prostřednictvím portálu Engel e-connect mohou jeho uživatelé kdykoli a bez jakéhokoli omezení vkládat své obchodní nabídky a zadávat objednávky. Není přitom nutné znát přesné názvy požadovaných náhradních dílů, systém obsahuje všechny stroje a výrobní buňky, které Engel kdy dodal, včetně kusovníků. K mnoha strojním dílům navíc existují i 3D modely, takže nahrazovaný díl je možné rychle a snadno identifikovat jediným kliknutím. Online katalog obsahuje také aktuální ceny a informace o dostupnosti požadovaných dílů. Pro případ, že by někdo požadoval osobní konzultaci, je k dispozici několik komunikačních nástrojů, například moduly pro textové a videokonference a elektronická tabule. Technologick ý pokrok st ále v centru zájmu Stejně pohodlně jako objednávat náhradní díly lze prostřednictvím portálu e-connect zadávat servisní zakázky. Ihned poté, co je objednávka zadána, automaticky putuje k servisnímu týmu, který ji může začít okamžitě zpracovávat. Servisní technici mají možnost nahlédnout do celé historie opravovaného zařízení, což samozřejmě servisní proces urychluje. Zadavatel opravy může prostřednictvím portálu průběžně sledovat její aktuální stav a přizpůsobit tomu plánování výroby. Objedn ávky i prostřednictvím mo bilu Nová mobilní aplikace, která se jmenuje rovněž e-connect, umožňuje zadávat servisní objednávky prostřednictvím mobilních zařízení. V případě, že vstřikovací stroje či roboty jsou online, umožňuje aplikace učinit si důkladný přehled o celém strojním parku. Jejím prostřednictvím si lze obstarat informace o stavu stroje, seznamech varovných hlášení, objemu výroby, dobách cyklů a další důležité údaje v reálném čase. V případě výpadku zařízení může odpovědná osoba s pomocí této aplikace okamžitě učinit protiopatření, aniž musí osobně být „na místě činu“. Aplikace je k dispozici v němčině a angličtině pro Android a iOS. „Výrobní zařízení musí během svého životního cyklu poskytovat stále větší výkon, pracovat stále efektivněji a umožňovat větší flexibilitu. Spolu s tímto trendem získávají stále více na významu servisní produkty,“ zdůraznil Wolfgang Degwerth, ředitel divize zákaznického servisu Engel Austria. „Pro Engel je proto samozřejmé, že se snaží být inovativní i v oblasti služeb, vyvíjet nové produkty, a tudíž svým zákazníkům poskytovat stále vyšší přidanou hodnotu,“ dodal.
