Ve společnosti Parker Hannifin si plně uvědomujeme, že mít jen výborné produkty nestačí. V dnešní době je nezbytné zákazníkům nabídnout kvalitní a rychlý servis. Nároky zákazníků na údržbu, opravy a revize strojírenské techniky se za poslední léta výrazně zvýšily. Rychlost, flexibilita a snadná dostupnost servisních služeb jsou naší jednoznačnou konkurenční výhodou. Zásadní roli v tom má silná distribuční síť. Rozsáhlá distribuční partnerská síť představuje výraznou konkurenční výhodu na trhu a právě touto cestou Parker zajišťuje zhruba polovinu svého odbytu. Distributoři jsou schopni odebírat velké objemy výrobků, které pak dodávají velkému množství zákazníků, jež by Parker svými vlastními silami obsloužit nikdy nedokázal. Na prvním místě je vždy spokojenost zákazníků, za níž stojí stabilní a kvalitní obchodní síť i dlouhodobě budované vztahy s partnery. Parker své distributory dělí do tří skupin: na autorizované firmy, certifikované partnery a premier distributory. Do dvou nejvyšších kategorií (certifikovaní a premier distrubutoři) v současnosti spadá 13 velkých a silných hráčů. Ti k zákazníkům přistupují i jako systémoví integrátoři a nabízejí jim nejen dodávku dílů, ale například také montáž celého hydraulického zařízení na klíč, servisní služby, školení a další. Společnost Parker si pro své distribuční partnery připravila tři zajímavé maloobchodní příležitosti. Zákazníkům mají poskytnout okamžitý přístup k široké řadě klíčových náhradních dílů, lepší produktivitu, minimální prostoje a lepší odborné znalosti. Prodejny ParkerStore Společnost Parker má celosvětově propracovanou síť prodejen ParkerStore. Jedná se o maloobchodní koncept, jehož součástí je zpravidla samoobslužná prodejna produktů Parker, hydraulická dílna pro výrobu hadicových montáží a další odborný servis v oblasti hydrauliky a pneumatiky. Zákazník tak má snadný a rychlý přístup k široké řadě klíčových náhradních dílů, čímž se minimalizují prostoje (díky rychlejší výměně dílů). Kompletně proškolení zaměstnanci ParkerStore poskytnou odborné poradenství a nejlepší možné řešení. Certifikovaná hadicová dílna se systémem Parker Tracking System (PTS) zákazníkovi okamžitě připraví hadice s koncovkami na míru a zabezpečí tak rychlou, bezpečnou výměnu hadic. Díky PTS zaměstnanci ParkerStore vedou kompletní evidenci hadic a mohou sledovat termíny pro další výměnu, zabránit havarijním odstávkám a eliminovat případné časové ztráty. Díky rozsáhlé síti ParkerStore si zákazník nemusí náhradní díly vyhledávat a objednávat, ale může plně využít pohodlí a vybavenosti lokálních dodavatelů přímo v místě svého podnikání. Síť prodejen na českém a slovenském trhu v současnosti tvoří již 23 poboček, z toho 15 se nachází v České republice a 8 na Slovensku. Prodejny jsou provozovány výhradně distributory Parker. Serv isní voz idlo Hose Doctor Hose Doctor je mobilní servis, který přijede přímo k zákazníkovi a jeho porouchanému zařízení, ať už je ve firmě, nebo přímo v terénu na stavbě, poli či v lese. Tato služba je dostupná 24 h denně 7 dní v týdnu a zaměřuje se především na výměnu a výrobu hadicových montáží. K dispozici je také pohotovostní servis přímo u zákazníka. Servisní vozidlo přijede v krátkém čase, vyhodnotí situaci a nabídne nejlepší řešení. Služba Hose Doctor poskytuje i preventivní údržbu, díky čemuž je zařízení déle funkční a snižují se finanční náklady zákazníka způsobené časovými prostoji. Servisní pracovník rychle identifikuje problém a uvede zařízení zpět do provozu, pomůže při konfiguraci a instalaci systému a poskytuje pravidelnou údržbu. Kontejner OnSite Koncept kontejneru OnSite je vhodný zejména k zabezpečení hodnotných a časově omezených lokálních projektů pro velká průmyslová pracoviště, jako jsou například dopravní stavby nebo těžba nerostných surovin. Je ideální pro nepřetržité provozy a tam, kde v dosahu pracoviště nesídlí prodejci a není dostupný ParkerStore. Tato služba podporuje trend servisních služeb přímo na pracovišti zákazníka a lze ji ušít přímo na míru potenciálu lokálního trhu a individuálním potřebám. Jedná se o provozně velmi přizpůsobivý koncept. Využitím kontejneru OnSite zákazník získá rychlý přístup k výměně nejdůležitějších dílů i v těch nejodlehlejších oblastech, eliminuje prostoje, lépe využije své zdroje a zvýší produktivitu projektu. Koncoví zákazníci si nemohou dovolit prostoje vedoucí k vysokým nákladům, snížení produktivity a ve výsledku také k poškození reputace firmy. Ve službách MRO (Maintenance, Repair and Overhaul – údržba, opravy a revize technických zařízení) musí společnosti jednat co nejrychleji, protože výroba a projekty jsou sledovány a hodnoceny přísněji, než tomu bylo dříve. V konkurenci obstojí jen ti, kteří plní všechny požadavky zákazníků na výbornou. A platí, že včera bylo pozdě. Služby MRO jsou pro Parker Hannifin zásadní, ať už se jedná o odborná školení, úpravu techniky na prodejně nebo její montáž v provozu. Tyto služby poskytuje propracovaná síť našich distribučních partnerů. Společnost Parker své partnery podporuje v podnikání, pomáhá jim s jeho rozvojem a také s rozšířením maloobchodní příležitosti pomocí zmiňovaných služeb/konceptů: prodejny ParkerStore, mobilního servisu hadic Hose Doctor a kontejneru OnSite. Specialisté z ParkerStore například zajišťují přímý prodej průmyslových produktů. Neméně důležité jsou také odborné znalosti personálu. Zákazníci totiž ne vždy přesně vědí, co potřebují. Odborník z řad distributorů proto musí být i důvěryhodným poradcem. V případě potřeby je rovněž důležité umět poskytnout odborné rady přímo v provozu u zákazníka. Tento koncept služeb Parker je pro zákazníky významnou přidanou hodnotou a pro nás a naše distribuční partnery výraznou konkurenční výhodou. Díky našim distribučním partnerům jsme tak zákazníkovi stále na blízku.
