Zdravým rozumem. Tuto jednoduchou odpověď nám asi dá spousta IT manažerů unavených snahou splnit požadavky, které na ně kladou regulátoři, zákazníci nebo mateřská společnost. Bohužel, IT je velmi komplexní oblast a není možné tady bezhlavě uplatnit poznatky z jiných oborů. Občas se mi stává, že se v IT setkám s manažerem, který své bohaté zkušenosti například z výroby nebo z obchodu chce aplikovat v IT. Asi tušíte, že to často nedává smysl. Klasickým oříškem jsou pokusy o měření produktivity práce programátorů. Je produktivnější ten, kdo napsal více řádků kódu? Může být a nemusí. Úsporný kód může fungovat stejně efektivně. Nebo budeme výkon měřit na počet zapracovaných požadavků? Pozor, teď se pouštíme na tenký led odhadování pracnosti (velikosti) zadaných požadavků a popravdě, v tom se v IT učíme bruslit už spoustu let a pořád nemáme a asi ani nebudeme mít jedno spolehlivé řešení. Nechci tvrdit, že IT je mezi ostatními obory tak specifické, že se nemá čemu přiučit v ostatních oblastech. Například v posledních letech jsme s velkou slávou objevili kanban, tedy něco, co se ve výrobě používá už řadu let. Ale přece jen má IT svá specifika, kvůli kterým si se zdravým, nebo jak často říkáme se selským, rozumem nevystačíme. A tady nastupuje celá armáda standardů, osvědčených postupů a metodik, které se sypou na hlavu nebohého IT manažera. Máme postupy na vývoj, na provoz IT služeb, standardy oborové, například specificky pro IT v automobilovém průmyslu. Rozlišujeme, co se hodí pro tzv. start- up nebo pro velkou korporaci. A tak dále a tak podobně… Konzultační firmy Se standardy a frameworky v oblasti IT je to jako s dietami. Je jich velké množství, mají své propagátory, a pokud nefungují, bývá to proto, že je nedodržujeme. Asi největším problémem je vybrat, co se hodí právě pro vaši organizaci. Někdy je to jednoduché v tom, že vám požadovaný standard nařídí regulátor nebo je to požadavek zákazníka. Funguje také, když se podíváte, co se často ve vašem oboru používá. Proč objevovat Ameriku, to už omylem udělal Kolumbus. Ale když potřebujete zeštíhlit IT procesy nebo konečně zavést řád do punkového IT oddělení, často se obracíte o radu k odborníkům. A tady zpravidla nastupují konzultanti a konzultační firmy. Aniž bych chtěla střílet do vlastních řad, je potřeba si přiznat, že ani my neznáme všechno. Někdy je konzultant odborník na několik standardů nebo se jeho firma právě specializuje na určitý postup a znáte to pořekadlo: když máte v ruce kladivo, všechno je hřebík. A je to pochopitelné. Takový konzultant strávil léta získáváním znalostí v té které metodice, cestou ulovil řadu bobříků, pardon, certifikátů a nyní je čas toto využít. A věřte nebo ne, je to i otázka módy. Nyní „frčí“ tzv. agilní metody a houfně se na ně přechází i tam, kde to nedává moc smysl. Ale je to trendy a management to slýchá na konferencích. Přestože já sama jsem fanynka agilního vývoje v IT, přece jen se obávám, že jsme v poslední době trochu „zblbli“ a cpeme agile pomalu i do ledničky. Prostě zavádíme tento styl práce bez ohledu na charakter a potřeby organizace. A co hůř, často s agilem nemají jeho propagátoři vlastní zkušenost a předávají vyčtená moudra. Důvěra ve vlastní lidi A teď slovo do pranice. Co bych v oblasti zavádění IT standardů a postupů poradila já? Dejte důvěru vlastním lidem. Najděte ve firmě člověka, který zná dobře firmu a IT a zároveň má chuť IT služby a vývoj zlepšit. Dejte mu možnost se proškolit a poznat, co se v IT děje. To neříkám jako lektorka IT procesů, ale protože vím, že to, co vám do firmy nikdo zvenčí nepřinese, je opravdový zájem o zlepšení vaší vlastní firmy. Mnohokrát jsem se z pohledu konzultanta setkala s tím, že ve firmě nebylo potřeba zavádět nové metody, ale oprášit, co už někdo vymyslel a pokoušel se zavést, ale neposlouchali ho, protože neměl konzultantské sako a kufřík. Vždy se najde prostor pro zlepšení. Ale dejte tuto možnost vlastním lidem. Pomozte jim k rozvoji znalostí a umožněte jim měnit zastaralé pořádky. Lucie Nová
