Blížící se konec roku je nejen dobrou příležitostí pro ohlédnutí zpět i pro pohled kupředu na to, co můžeme očekávat a kam se bude ubírat vývoj. V oblasti podnikových informačních systémů ERP pro komplexní řízení podnikové agendy nelze čekat žádnou revoluci, ale evoluční vývoj samozřejmě pokračuje. V centru pozornosti v České republice budou především služby spojené s ERP softwarem, jejich kvalita a pokračovat bude také posilování aktivní pozice zákazníka v celém procesu výběru, nasazení i následného provozu ERP řešení. Pojďme se společně podívat na 8 trendů, které podle našeho názoru budou hrát v ČR v informačních systémech v nejbližší budoucnosti důležitou roli. KONSOLIDACE DODAVATELŮ POKRAČUJE Bude pokračovat trend snižování počtu aktivních dodavatelů ERP systémů na českém trhu, tedy těch, kteří kontinuálně rozvíjejí svůj produkt a získávají nové kontrakty na implementaci. Zákazníci soustředí svoji pozornost na maximálně 10–20 nejsilnějších dodavatelů, u kterých budou mít záruku kvality softwarového řešení, dostatečný rozsah funkcionalit i odpovídající úroveň souvisejících služeb. SLUŽBY V CENTRU POZORNOSTI Vloni i letos si zákazníci uvědomovali, že úspěch a přínosy ERP projektu se neodvíjí pouze od samotného softwaru, ale také od přístupu dodavatele, jeho podpory po zprovoznění řešení a kvality i ceny za služby. Tlak na vyšší kvalitu služeb a příznivější ceny ze strany zákazníků bude letos pokračovat. Dva faktory jsou dominantní – jednak neustálý „chaos“ v legislativě a nutnost reagovat na moderní technologie nebo moderní postupy při pořizování a zpracování dat – budou klást velký důraz na kvalitu dodavatelských služeb v oblasti ERP produktů. V SMB PŘESUN OD APLIKACÍ SMĚREM K ERP Segment malých a středních organizací bude letos konsolidovat svoje podnikové aplikace více než v předchozích letech – bude tak pokračovat odklon od jednoúčelových aplikací a vícenásobného zadávání a udržování dat směrem ke komplexním podnikovým informačním systémům ERP. Podobně, jako tomu bylo dosud u středních a větších organizací. Kategorizace velikosti firem se protíná, zcela zásadní je, zda i malá firma chce moderně pracující systém a zda je zapojena do spolupráce s firmami, které komplexní systémy již používají (globalizace spolupráce). GLOBÁLNÍ HRÁČI STRANOU Velcí nadnárodní dodavatelé mohou doplácet na svůj někdy nepříliš vstřícný postoj k českému trhu, ať už z hlediska úrovně lokalizace, cenové politiky či poměru cena/výkon. Budou tak v řadě případů nadále úspěšní pouze tam, kde zasáhne „vyšší moc“, například zahraniční majitel či centrála. Dominantní zde je dosažitelnost služeb s empatickým přístupem a očekáváním kustomizace (neboli přizpůsobení na míru) vlastní implementace ERP systému a celého následného rutinního provozu. NEDĚLEJ SI SÁM Jednoznačně bude čím dál méně pokusů o „Udělej si sám“ ERP projekty. Málokdo bude ochoten riskovat problémy, které hrozí s neúspěšným projektem nasazení ERP. Nejen ze zahraničí, ale i z ČR jsou známy případy, kdy neúspěšná ERP implementace položila či dostala do vážných problémů i velká a známá jména. Uživatel ERP systému musí ve větší míře pochopit, že investice do ERP není položka, která jednoznačně generuje výnosy, ale že je to jak jednorázová, tak i pravidelná investice do příležitosti rozšířit svůj potenciál na trhu, a tím sekundárně generovat výnosy a zvy šovat zisky. OŽIVENÍ PROCESŮ A ERP Ekonomika a především IT rozpočty se vloni a letos vzpamatovávaly z „hladovějších“ časů a nastal čas investovat do oživení ERP softwaru, který se z finančních důvodů nepřizpůsoboval měnícím se prioritám firem a nemusí být úplně v souladu se současnými a budoucími obchodními potřebami. Cestou může být upgrade na novou verzi softwaru a revize souvisejících podnikových procesů či nový systém a nový dodavatel, pokud ten stávající nedokáže představy a potřeby zákazníka naplnit. VYBÍRAVĚJŠÍ ZÁKAZNÍK Větší „vybíravost“ při volbě ERP řešení i jeho dodavatele a větší důraz na soulad s podnikovými procesy a potřebami. Organizace si uvědomují, že vyhodnocení nejvhodnějšího ERP systému a dodavatele se nesmí uspěchat. Mnoho problémů vzniká tím, že se zvolí pro danou firmu nevhodný software, který nedokáže podporovat obchodní potřeby. Případně se vybere dodavatel, který nemá s daným oborem zkušenosti či je pro něj projekt příliš velký (tj. nad jeho síly) či malý (tj. nepříliš důležitý). Zákazník by měl vstupovat již do úvodní fáze jednání náležitě připraven, protože i proces výběru by měl mít určitou dynamiku. Jakmile jednání zapadnou jen do setrvačnosti, tak se celý proces jen protahuje a plýtvá se vynaloženým časem a energií všech zúčastněných. Zákazník by zároveň měl být „opatrný“ s oblíbenou zvyklostí dnešní doby – a to tlakem na cenu jak vlastní licence, tak zejména služeb. Neúměrný tlak může být pro něj výrazně kontraproduktivní. O MRACÍCH SE BUDE VÍCE MLUVIT NEŽ KONAT Cloud computing v oblasti ERP bude a je diskutovaný, ale ne masivně nasazovaný. Pokud se někde výrazněji prosadí, tak pouze u malých firem, u kterých nejde o kritický proces. Avšak tam se nedá hovořit o plnohodnotném ERP, ale spíše o účetnictví s návazností na několik dalších agend. Například vize ERP v cloudu, který řídí výrobu, bude i letos nereálná představa. Jedním z klíčových problémů zůstane právní ochrana provozu takovéhoto systému, kterou nelze naprosto transparentně zajistit (zejména ve vztahu k bezpečnosti dat a zamezení jejich úniku). Vladimír Králíček (Autor je generálním ředitelem společnosti J.K.R., která je dodavatelem podnikových informačních systémů Byznys ERP.)
