Celkem 803 podnětů nespokojených zákazníků doputovalo vloni k Ombudsmanovi ČEZ. Za oprávněná označil celkem 73 podání. Nejvíce reklamací se týkalo měření množství odebrané elektřiny a odkladu splatnosti. Za více než 4 roky fungování řešil tým Ombudsmana ČEZ již téměř 2500 podnětů. Ombudsman ČEZ přezkoumává případy klientů, kteří nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti, či reklamace již dříve podané u příslušné společnosti Skupiny ČEZ. Zájem o služby historicky prvního korporátního ochránce práv zákazníků v oblasti energetiky má přitom trvale vzestupný trend. Zatímco v roce 2010 na jeho stůl dorazilo 307 podnětů, o rok později to už bylo 518 a v roce 2012 dokonce 775 podnětů. Za více než 4 roky své činnosti Ombudsman ČEZ řešil téměř 2500 podnětů. Ve 247 případech dal za pravdu zákazníkům společností Skupiny ČEZ.
Ve prospěch zákazníka ombudsman loni rozhodl v případě 73 podání a vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Z toho ve 24 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ. Ve 49 případech použil Ombudsman ČEZ specifický přístup a zohlednil zejména sociální situaci podatele. Na základě vybraných zjištění doporučil společnostem Skupiny ČEZ provedení některých změn v postupech, nebo přijetí účinných nápravných opatření.
Největší díl řešených podání v roce 2013 spadal do oblasti reklamace měření (100 podání), odkladu splatnosti (74), smluvních záležitostí (71 podání), majetkoprávních vztahů (46), námětů (42), nebo reklamace záloh a plateb (40). V 97 % případů bylo vydáno stanovisko ombudsmana ve lhůtě 30 kalendářních dnů. Nejvíce přijatých podnětů (30 %) bylo zaznamenáno v regionu středních Čech a také ve východních a v severních Čechách (po 12 %). Stále častěji zákazníci kontaktují Ombudsmana ČEZ prostřednictvím internetových stránek: vloni tak učinilo 53 % zákazníků. Klasickou korespondenci využilo 24 % zákazníků.