Doba si žádá lídry. Svět je nepředvídatelný, chaotický. Firmy často nevědí, co bude za rok. K jakým transformacím průmyslu dojde? Jaké budou aliance? Jaká bude cena peněz? Ceny komodit? Bude válka? Kde? Jak dlouho? Blíží se oteplování planety či malá doba ledová? Jaké vynálezy a technologie změní odvětví a obory? Manažeři si s těmito otázkami nevědí rady. Lídři, kteří mají koncepční myšlení, umějí využít tvořivost svou i podřízených, aby na většinu otázek našli alespoň přibližné odpovědi. Stojí za to, vrátit se k pět let starému průzkumu IBM. V roce 2010 firma IBM zpovídala 1 563 výkonných ředitelů společností z 60 zemí a 33 odvětví a ptala se jich, které manažerské kompetence se jim zdají být nejdůležitější. Odpovědi všechny překvapily. Poprvé za dobu, kdy IBM tyto průzkumy dělá, dali respondenti na první místo kreativitu. Studie byla vypracována na základě osobních rozhovorů konzultantů IBM Institute for Business Value. Generální ředitelé jsou konfrontováni s obrovskými změnami – novou legislativou, změnami center globální ekonomiky, zrychlenou transformací průmyslu, rychle se měnícími spotřebitelskými preferencemi. Těmto změnám lze podle studie čelit díky kreativitě uplatňované v celé organizaci. Jak dopadl žebříček nejpotřebnějších kompetencí u ředitelů? Kreativita 60 % Integrita 52 % Globální myšlení 35 % Vliv 30 % Otevřená mysl 28 % Horlivost (obětovat se věci) 26 % Zaměření na udržitelnost 26 % Skromnost – pokora 12 % Spravedlnost 12 % Více než 60 % výkonných ředitelů věří, že transformace průmyslu je hlavním faktorem, který přispívá k nejistotě. Další zjištění poukazují na potřebu nalézt nové způsoby řízení organizační struktury, financí, lidí i celkové strategie. Studie rovněž odhaluje naprosto odlišné strategické zájmy a priority mezi šéfy firem v Asii, Japonsku, Evropě a Severní Americe. Je to poprvé, co se v tomto dvouletém průzkumu lídrů veřejného a soukromého sektoru projevily tak jasné regionální rozdíly. „V době, kdy se dostáváme z nejhoršího hospodářského propadu v našem profesním životě – kdy bylo disciplinované řízení nejdůležitější prioritou –, stojí za povšimnutí, že se generální ředitelé dostali úplně na druhý konec spektra a dnes považují kreativitu za nejdůležitější faktor vedení úspěšného podniku budoucnosti,“ řekl Frank Kern, senior viceprezident IBM Global Business Services. „Je to ale zcela v souladu s názorem, že největší výzvou pro ně bude rostoucí složitost a rychlost světa, který funguje jako zcela provázaný systém.“ Řízení složitého prostředí Generální ředitelé řekli IBM, že dnešní podnikatelské prostředí je nestabilní, nejisté a stále složitější. Osm z deseti jich očekává, že jejich prostředí bude stále výrazně náročnější, ovšem jen 49 % věří, že se s tím jejich organizace dokážou úspěšně vypořádat. Za osm let, kdy IBM vypracovává tyto výzkumy, je to největší manažerská výzva. Generální ředitelé uvedli, že ke komplikovanosti propojeného světa přispívá řada faktorů. Očekávali například, že se příjmy z nových zdrojů v příštích pěti letech (2010) zdvojnásobí, a 76 % předpokládalo přesun ekonomických center na rychle se rozvíjející trhy. Během posledních čtyř studií se význam očekávaného dopadu technologií na organizace posunul z 6. na 2. místo. Technologie totiž přispívají k vytváření neustále propojenějšího světa, čímž se zvyšuje složitost podnikatelského prostředí. Studie poukazuje na atributy nejvýkonnějších organizací podle příjmů a ziskovosti za posledních pět let včetně období ekonomického propadu. Nejúspěšnější organizace přijímají rozhodnutí v 54 % rychleji než ostatní. Generální ředitelé uvedli, že se na hluboké změny, které ovlivňují jejich organizace, učí rychle reagovat novými nápady. 95 % nejvýkonnějších organizací označuje větší přiblížení se zákazníkům za svůj nejdůležitější strategický cíl v příštích pěti letech – pomocí webu, interaktivních a sociálních médií se přitom snaží dopracovat k novým modelům komunikace se zákazníky a občany v případě státních institucí. Obrovskou explozi informací a globálních informačních toků vnímají jako příležitost, a ne jako hrozbu. Jeden svět, odlišné názory Velká komplikovanost prostředí je dále umocňována regionálními rozdíly. Studie uvádí, že se perspektivy výrazně liší podle geografických oblastí – panují rozdíly v názorech na to, jaké změny provést, jaké nové dovednosti budou třeba a jak uspět v nových ekonomických podmínkách. Regionální odlišnosti se tak připojují k dalším problémům, s nimiž se ředitelé musejí potýkat. Čína se v období ekonomického propadu ukázala jako mnohem odolnější než vyspělé státy. Takže šéfové firem v Číně se pochopitelně daleko méně znepokojují nestabilitou prostředí než ředitelé v ostatních regionech. Mají naopak čím dál větší sebedůvěru ohledně své pozice na světovém trhu. Pokud ale chce Čína dosáhnout svých globálních cílů, bude potřebovat novou generaci kreativních vrcholových manažerů s vizí a mezinárodními manažerskými zkušenostmi. Mnozí generální ředitelé v Číně si to uvědomují; 61 % z nich věří, že „globální myšlení“ je nejdůležitějším aspektem manažerů. Většina společností bude ve svém odvětví také potřebovat nové modely řízení a nové dovednosti. Nemohou jednoduše kopírovat modely, které se jim osvědčily na domácím trhu s naprosto odlišnou strukturou nákladů. Generální ředitelé v Číně proti svým konkurentům na Západě vynakládají mnohem více energie na rozvoj nových dovedností a schopností. V Japonsku jich očekává 74 %, že přesun ekonomických center z vyspělých na rychle se rozvíjející trhy bude mít velký vliv na jejich organizace. Naproti tomu se EU tohoto posunu obává méně; pouze 43 % CEO očekává, že jejich podniky budou tímto přesunem dotčeny. Jak ke kreativitě a lídrovství přijít? Klasické formy myšlení, analýz a rozhodování pomalu selhávají. Do popředí se více dostávají takové pojmy jako intuice, tvořivost a imaginace. Mnoho ředitelů společností navštěvuje kurzy kreativity a posílají na ně i své podřízené. Sami se učí malovat, fotografovat, filmovat, hrát divadlo, hrát strategické válečné hry, vymýšlet inovace i nové obchodní modely, imaginovat a rozvíjet intuici. Rozvoj intuice nahradí spoustu analýz, protože pracují se zdánlivě lineárním světem. Intuice vede k rychlejšímu rozhodování. PhDr. Karel Červený, MSc., MBA, vedoucí lektor rozvoje kreativity a inovací MBC