Společnost Cochlear, působící v oblasti implantabilních sluchových systémů, v říjnu 2015 oznámila, že přebírá přímou kontrolu nad zákaznickými službami na českém trhu. Přímý servis umožní poskytovat širší a snadněji dostupný výběr produktů a služeb v celé České republice. Nově posílené zastoupení společnosti Cochlear v Česku nabízí uživatelům svých produktů osobní přístup a efektivní postup při vyřizování žádostí a dotazů. Tato změna pacientům umožňuje spojit se přímo se zkušenými technickými specialisty, kteří jim poskytnou odborné poradenství při výběru procesorů a doplňků a zodpoví dotazy týkající se nastavení a správného používání zařízení. Místní tým společnosti Cochlear také zajistí spolehlivý pravidelný servis sluchových systémů, které jsou již v provozu. „Rozhodnutí poskytovat českým pacientům přímý servis se nám již velice osvědčilo a zároveň jsme od nich sklidili pozitivní zpětnou vazbu,“ řekl Antonio Sportelli, oblastní manažer Cochlear pro střední Evropu, a dodal: „Naším cílem je přistupovat k žádostem a dotazům našich pacientů individuálně a nabízet jim v reálném čase nejlepší možná řešení.“ Cochlear nabízí své produkty a služby na českém trhu od roku 1993. Za tuto dobu poskytl implantáty více než 1000 pacientů, u většiny v dětském věku, a prokázal tak své vedoucí postavení v oblasti sluchových systémů v ČR. V současné době nabízí českým uživatelům kochleární implantabilní systémy Nucleus a implantabilní systém na kostní vedení Baha, které využívají nejnovější technologie pro zpracování zvuku. „Naším cílem je na trh neustále uvádět inovativní, nákladově efektivní a spolehlivá řešení pro pacienty. Proto do výzkumu a vývoje investujeme nemalé částky,“ dodává Sportelli. „Díky dlouhodobé spolupráci s českými chirurgy a s pomocí místního expertního týmu klinických a technických specialistů, kteří mají více než dvacetileté zkušenosti, můžeme nyní nabídnout ty nejlepší služby tisícům lidí, kteří trpí ztrátou sluchu,“ uvedl.