Mnozí manažeři se domnívají, že život firmy je jako stroj. Racionální, přesný, neosobní. Každé kolečko soustrojí ví přesně, co má dělat, a není třeba žádných citů. Jen plnit úkoly. Jsou překvapeni, že to tak nefunguje. I dokonale zprocesovaný systém vykazuje chyby, nepředvídatelnost. Proč? Když jsem se svými lektory připravoval pro americkou strojírenskou firmu přednášky a tréninky na téma důvěry (jako osmý návyk skutečně efektivních vedoucích podle Stephena Coveyho), musel jsem se několikrát hluboce zamyslet nad mírou důvěry, kterou vzbuzuji v druhých lidech nebo oni ve mně. Téma důvěry...