Význam slova outsourcing nebyl v České republice ještě nedávno nikomu příliš jasný. Rozmach tohoto způsobu podnikání v posledních letech je však neuvěřitelný. Většina velkých firem, včetně těch výrobních, již bez něj nedokáže být konkurenceschopná.
Obecně řečeno znamená outsourcing způsob spolupráce mezi firmami. Cílem je přesunout určitou činnost na subjekt, který ji dokáže dělat nejlépe. Jako příklad vezměme výrobu rohlíků. Většina z nás by jistě byla schopna upéct si rohlík, jenže na to nemá ani dostatek času, ani vybavení, jakým disponuje pekař, který má navíc vypilované know-how. Prioritou běžného spotřebitele je také obvykle jiná činnost než pečení rohlíků. Proto se většina z nás raději rozhodne rohlík si koupit – mimo jiné i proto, že jeho kvalita bude pravděpodobně lepší a výsledná cena nižší.
Stejně tak firmy se dnes potřebují soustředit výhradně na to, v čem jsou dobré a co je jejich hlavním oborem podnikání. Cílem je zajištění maximálního pokrytí trhu, a tím růstu. Nicméně prakticky každý subjekt se musí věnovat i činnostem, které k růstu samy o sobě nepřispívají. Jde například o účetnictví nebo vývoj či správu interního IT systému nebo třeba zákaznické služby či personalistiku. Pro firmy je proto (stejně jako pro běžné spotřebitele v případě rohlíků) výhodnější předat tyto činnosti specialistům než pro ně udržovat vlastní kapacity.
Outsourcing v dnešním slova smyslu může znamenat ještě více než jen nákup „jednoho rohlíku“. Může jít i o kontrakty na dlouhodobé strategické projekty a těsnou spolupráci v oblastech, jako je vývoj produktu, uvedení nové služby či transformace firmy na digitální společnost. Dalo by se říci, že hranice mezi hlavním byznysem firmy a outsourcovanými činnostmi se již v podstatě smazala. Dnes firma najímá partnera, který dokáže zajistit naplnění jejích korporátních cílů. Řada firem došla k závěru, že zajištění kvalitního dodavatele vede k lepšímu efektu, než kdyby danou činnost dělaly samy.
Důvod, proč mnohé z uvedených činností dokážou outsourcingové firmy zajistit lépe, je prostý. Tyto společnosti se na určitý segment činnosti specializují, pracují pro více subjektů, neustále se učí. Díky tomu vědí, jak tuto práci dělat lépe, rychleji, s menším počtem lidí – prostě efektivněji a též levněji.
TYPICKÝM PŘÍKLADEM FIRMY, PRO KTEROU JE OUTSOURCING VHODNÝ, MŮŽE BÝT SPOLEČNOST , KTERÁ DODÁVÁ ZBOŽÍ DO 15 RŮZNÝCH ZEMÍ PROSTŘEDNICTVÍM 15 LOKÁLNÍCH POBOČEK. KAŽDÁ POBOČKA MÁ OVŠEM V RÁMCI SV É ČINNOSTI JINÉ ZVYKLOSTI, POUŽÍVÁ JINÉ IT NÁSTROJE A LIŠÍ SE TÉŽ VE ZPŮSOBU REPORTINGU. |
Kdy ano a kdy ne
Pokud se vedení firmy rozhoduje, zda přistoupí k outsourcingu, musí nejprve vyhodnotit, čeho chce jeho prostřednictvím dosáhnout. Růstu, pokrytí trhu, snížení nákladů? Je tedy nutné, aby firma nejprve přistoupila k pečlivé analýze své činnosti a podmínek, za kterých pracuje. Na základě této analýzy lze teprve rozhodnout, zda outsourcing ano, či ne, a pokud ano, jak rozsáhlý.
Typickým příkladem firmy, pro kterou je outsourcing vhodný, může být společnost, která dodává zboží do 15 různých zemí prostřednictvím 15 lokálních poboček. Každá pobočka má ovšem v rámci své činnosti jiné zvyklosti, používá jiné IT nástroje a liší se též ve způsobu reportingu. Globální ředitel pak je nucen vyznat se v číslech v 15 odlišných podobách, jejich analýza proto trvá dlouho a je neefektivní. A právě to vyřeší outsourcing příslušných procesů. Přesunou se (centralizují) na jedno místo, pro jejich provoz bude využívána jedna standardní IT platforma, odstraní se též potřeba využití lokálních jazyků, čísla budou konsolidována, budou k dispozici rychleji a bude jednodušší se v nich vyznat.
Místo a čas pro outsourcing
Dnes lze na světě hovořit o určitých „best“ lokalitách, kde jsou splněna všechna následující kritéria: profesionální kvality lidí, jejich jazyková vybavenost a politická a ekonomická stabilita. Cena lidské práce je i dnes důležitým, ale nikoli jediným kritériem. Dříve mezi tyto lokace patřila především Asie, konkrétně Indie. Velmi výhodná, především z pohledu Ameriky, byla i časová zóna, protože práce poslaná z USA večer byla ráno hotová. Evropa do „outsourcingového vlaku“ nastoupila později. Mezi prvními zeměmi, kam tento byznys směřoval, byly Irsko a Nizozemsko. Netrvalo to však dlouho a připojila se k nim celá centrální Evropa. V tomto regionu dnes hrají prim Česko a Polsko, které můžeme považovat za celosvětové lídry v oboru a které se pravidelně umísťují na předních místech celosvětových žebříčků „best“ lokalit pro outsourcing.
Z outsourcingu se stává fenomén, který dnes už nikdo nemůže ignorovat. Ne každý jej v plném rozsahu jeho možností využije, ale každá firma by měla zanalyzovat, v kterých oblastech by jí mohl pomoci. Neopomenutelný je ještě jeden aspekt outsourcingu, a sice přístup k moderním technologiím. Cena, kterou by za ně firma musela zaplatit, jestliže by je používala jen na podporu vlastního byznysu, by byla neúměrně vysoká vůči přínosu. Outsourcingové firmy při práci pro své partnery samozřejmě nejmodernější technologie využívají, a tak z nich mohou profitovat všichni jejich klienti.
Jan Skoták, člen představenstva ABSL (The Association of Business Service Leaders) a ředitel regionálního centra Infosys v ČR