Hledáte-li způsob, jak lépe po vlně restrikcí restartovat život své firmy, najdete oporu a nápovědu v modelu EFQM, který je evropsky respektovaným vodítkem pro úspěšné podnikání, jeho efektivní hodnocení a zlepšování. Model EFQM je užitečnou, logickou a smysluplnou „nápovědou“ pro jednotlivé procesy, činnosti a kroky podniků v normální i postkrizové éře. Opírá se o tři fáze cyklu (směřování – realizace – výsledky) a sedm kritérií, celkem poskytuje osvědčené tipy v 25 oblastech, které mají vnitřní logiku a vycházejí z praxe nejúspěšnějších evropských firem. Aktuální situace odhaluje, jak mají podniky jednotlivé procesy zvládnuté, a podtrhuje, v čem spočívá přínos inovací, kterými model prošel. Nutnost redefinovat či aktualizovat směřování Vyplatí se začít od konce úvahami nad VÝSLEDKY a tím, jak je nouzová situace ovlivnila. Napoví, zda a nakolik je třeba redefinovat či aktualizovat směřování firmy. Model doporučuje inventuru ve třech rovinách. Je jisté, že krize měla v řadě případů dopad na to, jak jsou podniky vnímány zainteresovanými stranami, kam se řadí dodavatelé, zákazníci, zaměstnanci, státní instituce a další partneři, a jaké zde existují příležitosti pro změnu a zlepšení. Je třeba znovu vyhodnotit aktuální provozní výkonnost, do níž zasáhla nouzová opatření, a najít směr, jak s ní dále pracovat. Naopak dlouhodobá výkonnost odhaluje, o co se podnik může opřít, do jaké míry mu podráží nohy jeho slabiny a jaké vidí příležitosti v blízkém horizontu. Vyhodnocení podmínek pro změnu Podle výsledků lze revidovat SMĚŘOVÁNÍ podniku. Krize související s nemocí covid-19 poskytuje podmínky pro změnu a poučení, to vše se odrazí na spolupráci v budoucnu. Podle modelu EFQM je možné zavádět smysluplné změny v několika oblastech. Vyplatí se zhodnotit a zvážit vizi firmy, na jaké potřeby má smysl se soustředit, co bude důležité a kam se chce firma posunout po krizi. Významné je zlepšit porozumění celému ekosystému podniků. Krize odhalila zranitelnost, podcenění hrozeb a nedostatek scénářů. Bude třeba modifikovat strategie a přístupy, které subjekty připraví na podobné situace. Kritické dny ukázaly, zda podniky dobře chápou potřeby zainteresovaných stran. Dozajista se změní pohled na tyto skupiny a na to, co pro všechny bude po odeznění epidemie důležité a co nikoliv. Systém vedení a řízení volá po zlepšení a posílení vůči podobným nenadálým zvratům v ekonomice. Efektivní prvky je vhodné nechat přežít, ostatní je nutné eliminovat anebo zásadně zlepšit a transformovat, aby podnik netrpěl zbytečnou zátěží na manažerských úrovních. Stav nouze prověřil firemní hodnoty. Nadešel čas ujistit se, které z nich jsou pro celý systém podniku stále platné. Hodnoty, které byly vlivem situace destabilizovány, si žádají větší pozornost. Krize lidi semkla. To je příležitost sjednotit a angažovat se ve prospěch účelu a vize. Roli hrají lídři a manažeři, kteří budou udávat trend a dokážou motivovat své spolupracovníky. Je to také šance dát prostor zkušenostem a kreativitě. Lidé během náročných dní tyto vlastnosti prokázali, a nastává tedy vhodný čas je do firemního prostředí přenášet ve větší míře. Naplnění definovaného směřování Posledním krokem programu je REALIZACE nouzových, nepopulárních opatření. Podnikatele a lídry připraví na uskutečnění záměrů, naplnění definovaného směřování a pomohou jim získat vhled. Odrazit se lze od zapojení zainteresovaných stran či od poznatků, jak krize otestovala udržitelnost poskytované hodnoty nejen zákazníkům. To poslouží jako východisko pro další praxi. Dle modelu EFQM bude na pořadu dne optimalizace výkonnosti, odhadování a řízení rizik a transformování podniků pro budoucnost. Model EFQM v tomto může sloužit jako akční rámec všestranného restartu firem. Týká se to organizačních struktur, agility, byznys modelů, restrukturalizace procesů atd. Ve fázi nepohodlí model EFQM nastavuje zrcadlo a poskytuje cenná vodítka. Umožňuje představit si novou budoucnost a její příležitosti v životně důležitých perspektivách. V článku byly zmíněny klíčové oblasti modelu EFQM. Jeho možnosti jsou ale ještě širší. Další informace lze získat prostřednictvím Centra excelence při ČSJ (www.centrumexcelence.cz). /Libor Friedel/
