V dnešní neustále se zrychlující a na technologie bohaté době je tlak na optimalizaci a efektivní využívání dostupných zdrojů stále silnější. Dávno pryč jsou doby, kdy se všichni servisní pracovníci sešli na svém pracovišti; nyní se stále více využívá spolupráce v různých lokalitách a lidé se se svým vedoucím vidí třeba jen několikrát v měsíci. Přesto by měl být vedoucí pracovník schopen kvalitně plánovat a monitorovat svěřené zdroje a každý jeho spolupracovník by měl přesně znát své úkoly a termíny jejich splnění. Řešením je workforce management (WFM)...